Отзыв об отеле Marriott Greensboro Downtown 4*

Две недели назад мы случайно оказались в отеле Greensboro Marriott Downtown. Произошёл несчастный случай: в нашем номере разбилась бутылка вина, которую мы оставили у края стойки, и она упала, разлетевшись по полу. По нашему мнению, это была наша вина. Мы даже не подозревали об этом, пока нам не позвонила Дежа и не сообщила, что случился несчастный случай и нас переселят в соседний номер. Им было жаль, нам с женой тоже, и больше всего нас волновало, чтобы никто из участников инцидента не попал в неприятности. Несчастные случаи случаются!
Но то, что произошло дальше, стало для нас настоящим уроком первоклассного обслуживания клиентов, основанным на старом добром слогане «Клиент всегда прав…». Сейчас такое встречается крайне редко, мир так сильно изменился.
Не хватит места, чтобы выразить нашу искреннюю благодарность Деже и генеральному менеджеру Джо Брауну.
Когда мы поздно вечером после церемонии вручения дипломов в Университете Элона вернулись в отель и обнаружили свой новый номер, это было практически комично, в хорошем смысле слова. Они перенесли все наши вещи из отеля и расставили их точно так, как я их оставила. Наверняка они сделали фотографии… даже провод от компьютера был сложен точно так же, одежда в шкафу была расставлена ​​точно так же, принадлежности для душа были организованы в душевой кабине точно так же, и многое другое.
Также на столе у ​​дивана стояла новая бутылка вина с двумя бокалами и штопором. (Извините… но я украла бокалы, и теперь они в нашем пляжном домике…) Однако мы решили не открывать бутылку, а вместо этого пошли в бар выпить на ночь. Барменша — я просто не помню ее имени — видимо, почувствовала, что «мы были теми самыми людьми», и она уличила нас в этом, и мы признались, что у нас был инцидент в номере. Она ответила: «Мы все знаем об этом — бар Marriott теперь ваш. Напитки, еда — все, что угодно». К счастью, мы были сыты после предыдущего мероприятия и ограничились лишь парой бокалов вина.
Джо всё организовал. Это был урок правильного управления, и хотя моя жена уже давно была участницей программы Bonvoy, мы остановились там по моему недавно открытому аккаунту. Поскольку я часто останавливаюсь в отелях по работе – раньше я был поклонником Hilton, а теперь я – пожизненный клиент Marriott.
Всему персоналу отеля – спасибо за вашу приверженность совершенству и понимание того, что лояльность клиентов – залог успеха. Как руководитель, я ценю других руководителей, и в отеле очень хорошо подготовлены сотрудники.
Отличная работа, мои новые друзья! Я ещё долго буду рассказывать эту историю о Деже, Джо Брауне и остальных.
Отель года!