Отзыв об отеле Alone At Last by RedAwning 3*

Я забронировал этот домик как тихое место для отдыха, чтобы отпраздновать 60-летие моей жены. Она недавно победила рак и перенесла четыре операции за шесть месяцев, и я хотел сделать для нее что-то значимое и полезное. Мы ехали 13 часов, ожидая уединенного и комфортного отдыха, но, приехав поздно ночью, были глубоко разочарованы состоянием домика.
Парковка была крайне затруднена, так как отведенное место представляло собой не более чем узкую обочину. Войдя в домик, мы сразу же почувствовали сильный, неприятный запах. Хотя мы были измотаны поездкой, мы надеялись расслабиться в джакузи перед сном. К сожалению, вода в джакузи была холодной, ступеньки прогнили, а крышка была грязной и закреплена тонкой веревкой. Мне также пришлось самому устанавливать выключатель, чтобы восстановить электроснабжение. Внутри домика двери, ведущие на террасу, не закрывались должным образом и требовали усилий для закрытия.
Пытаясь расслабиться, мы попытались посмотреть телевизор, но интернет был крайне медленным. Телевизор был установлен слишком высоко над неработающим камином, который был четко обозначен как неиспользуемый. Декор выглядел несочетаемым и плохо ухоженным, повсюду были использованные пластиковые растения и беспорядок. Каминная полка была завалена открытыми электрическими коробками, колонками и запутанными проводами, а на телевизоре не было местных каналов.
Когда мы легли спать, матрас был крайне неудобным и казался очень старым. Хотя мы понимаем, что в домике есть свои естественные звуки, уровень шума был неприемлемым. Туалет на первом этаже непрерывно работал всю ночь, конструкция громко скрипела, когда деревянные доски сдвигались, и было слышно, как внутри стен передвигаются грызуны. Шум ветра создавал ощущение, будто мы находимся в палатке, и постоянно доносился шум из Гатлинбурга, включая громкие двигатели и ночную суету. Кроме того, на окнах не было жалюзи, из-за чего световое загрязнение заливало спальню всю ночь. Мы вообще не могли спать, и с восходом солнца яркое солнце не давало передышки.
На следующее утро мы связались с управляющей компанией, но нам сообщили, что управляющая, Бриттани, будет недоступна в течение пяти дней. Моя жена попыталась сварить кофе, но обнаружила, что кофе не хватит даже на одну чашку. При дневном свете состояние домика было еще более тревожным. Душ был настолько антисанитарным, что нам приходилось пользоваться им в обуви. Полы были сильно повреждены водой и деформированы. Несмотря на описание, домик не был уединенным — другие домики находились совсем рядом — и, поскольку наверху и на дверях террасы не было жалюзи, никакой приватности не было. Бильярдные кии были все деформированы, ковры были сильно загрязнены и давно нуждались в замене, а по всему домику, включая диван, мы обнаружили следы жизнедеятельности грызунов.
В результате моя жена провела свой 60-й день рождения в машине, пока мы ехали домой. Мы продолжали связываться с управляющей компанией, и нам снова сказали, что Бриттани свяжется с нами. После пяти дней звонков она наконец-то поговорила со мной. Я потребовала возврата денег за две из трех ночей, в которые мы не останавливались. В этом мне было отказано с объяснением, что мы не дали ей возможности исправить проблемы. Многие из проблем, на которые мы указали, например, отсутствие жалюзи на тонких окнах, были отброшены как «предпочтения владельца», что не оставило разумного пути для решения.
Основываясь на нашем опыте, я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. Единственное, что разочаровало больше, чем ужасное состояние домика, — это пренебрежительное и непрофессиональное отношение руководства к гостям.