Отзыв об отеле Timbers Lodge 2*

Timbers Lodge был одним из лучших мотелей, в которых мы останавливались. Однако управляющая/владелица — откровенная лгунья и плохо обращается со своими сотрудниками. Но её неискренность почему-то не влияет на состояние отеля. Номер был безупречно чистым. Кровати очень удобные. Размер номера с двумя двуспальными кроватями был очень большим. Территория была чистой. Однако не было ни слова о том, что бассейн закрыт. Температура воздуха должна была быть около 27-30 градусов Цельсия, и это была одна из причин, по которой я забронировал отель — из-за бассейна. Я также забронировал отель из-за бесплатного завтрака. Это был полный абсурд. Завтрак состоял из упакованных кексов, йогурта и упакованных хлопьев. Ни одному ребенку это не понравилось. В первую ночь нашего заселения мужчина более 5 минут сидел в телефоне, пока я стоял и ждал. Он сказал, что пытается помочь другу найти попутку. Когда я спросил его, во сколько заканчивается завтрак, он ответил: в 10 утра. На самом деле завтрак закончился в 9:30, хотя это не имело бы значения, поскольку их определение завтрака — это еда с заправки. Мы решили остаться еще на одну ночь, и я зашла на Priceline, чтобы забронировать номер, но в спешке забронировала уже забронированную нами ночь. Я сразу заметила ошибку и связалась с отелем. Женщина-владелица/менеджер сказала, что ничего не может сделать. Я связалась с Priceline, и поскольку возврат средств был невозможен, они сказали, что могут только отправить электронное письмо в отель с просьбой о возврате денег, и те должны ответить с подтверждением. Я сказала, что не хочу возврата денег, просто чтобы посмотреть, смогут ли они исправить дату, но в Priceline сказали, что они не могут этого сделать. Поэтому я связалась с отелем и сказала ей, что Priceline отправит ей электронное письмо с просьбой о возврате денег, но она сказала, что у нее нет доступа к своей электронной почте. Я перезвонила в Priceline и рассказала им, что она мне сказала. На следующее утро я пошла на ресепшн, и женщина-владелица стояла рядом с одной из своих сотрудниц. Она узнала меня и сказала, что пыталась дозвониться до меня несколько раз накануне, но я так и не ответила. Я поняла, что она лжет. Я сказала ей, что мне никто не звонил. Она показала мне свой телефон, и там был номер, на который звонили один раз, но он был совсем не похож на мой. Я сказала ей, что она не пыталась мне позвонить, что она лжет. Я сказала ей, что, поскольку я забронировала номер в отеле через Priceline, мой номер должен был быть в ее системе, на которую Priceline отправляет подтверждения. Она грубо попросила свою сотрудницу проверить мой аккаунт, но менеджер/владелица сказала только: «СМОТРЕТЬ». Я посмотрела на сотрудницу и поняла, что мне лгут. Я сказала владелице, что предпочла бы иметь дело с ее сотрудницей, и она ушла. Сотрудница несколько раз извинилась и сказала, что проблему можно было бы решить, но она сказала, что не может этого сделать. Я сказала ей, что знаю это, поблагодарила за извинения и также сказала, что мне жаль, что ей приходится работать на нее. Из этого я извлекла урок: трижды проверяйте даты, звоните в отель, чтобы точно узнать, какой завтрак предлагается, и, если есть бассейн, спросите, открыт ли он.