Отзыв об отеле The Wayback, Pigeon Forge, A Tribute Portfolio Hotel 4*

Этот отель был одним из лучших в этом районе. Очень доступный по цене, учитывая сезон. Мы решили впервые посетить Пиджен-Фордж до начала праздничной суеты. Там так празднично, полно огней и радости! Мне очень понравилось, что в отеле есть бар и ресторан. В первую ночь персонал ресторана был очень внимательным и приветливым. Менеджер был забавным, к сожалению, я забыла его имя. Наши официантки, очаровательная молодая ямайка и внимательная девушка азиатской внешности, сделали наш вечер незабываемым. Всегда такие вежливые. Жаль, что я не помню их имен. Еда и напитки были неплохими. У нас были смежные номера, и они были просторными. Нам очень понравился электрический камин, халаты в ванной и замечательные косметические средства. Бесплатная вода была приятным бонусом. Бассейн прекрасный, но из-за холодной погоды мы не смогли в полной мере им насладиться. Мы планировали вернуться летом, но столкнулись с ужасным обслуживанием клиентов… мы больше сюда не вернемся. Однажды, когда нас не было, отключили воду, но по возвращении проблему устранили. За несколько часов до выезда мы получили уведомление о том, что менее чем через 20 минут воду отключат. Этого времени недостаточно, чтобы предупредить кого-либо заранее. Спешка принять душ была неприятным моментом. При выезде с нас списали какую-то непонятную сумму. Когда мы позвонили на ресепшн, никто ничего не знал и даже не попытался решить проблему. Пришлось вызывать корпоративный офис, чтобы исправить ситуацию. При этом с нас уже взяли плату за номера и за дополнительные услуги. За все, что мы ели и пили, мы платили на месте. Поэтому откуда взялась эта загадочная сумма в 100 долларов, совершенно непонятно. Несправедливо, что отель играет с нашими деньгами. Это просто смешно. Представьте себе людей, которые никогда не замечают подобных списаний? Мы останавливались в нескольких отелях Marriott, в том числе и за границей, и никогда не сталкивались с подобным. После того, как нам позвонили в корпоративный офис, и нам так и не дали никаких объяснений по поводу списания, деньги были возвращены. Моя кузина написала в отель, чтобы узнать, выехали ли мы. Ответ пришел через несколько часов, и при этом нас отмахнулись. Это не в стиле Marriott, и я была очень разочарована. И до сих пор разочарована. Позор. В сфере гостеприимства обслуживание клиентов – это всё. Если бы этот отель просто потратил время на изучение и решение проблемы, руководство никогда бы не вмешивалось. Такое пренебрежительное и безразличное отношение было ужасным. Большинство сотрудников, с которыми мы столкнулись, были приятными, но администратор на ресепшене нас подвел. Что ж, на ошибках учатся.