Отзыв об отеле Microtel Inn & Suites by Wyndham Pigeon Forge 3*

Это было моё первое пребывание в этом отеле, и, к сожалению, мой опыт оказался очень разочаровывающим.
Первая проблема заключалась в том, чтобы просто найти отель. Вход было трудно найти, и его можно было бы лучше обозначить.
Когда я заселялся, сотрудник стойки регистрации, Кит, не оказал мне того уровня гостеприимства, которого я ожидал. Я сообщил ему, что в моём номере (номер 211) дверь очень трудно открывается и закрывается. Вместо того чтобы предложить переселить меня в другой номер или извиниться за неудобства, он просто сказал, что это «часть процесса оседания здания». На протяжении всего моего пребывания на каждое моё замечание он отвечал отговорками, а не попыткой решить проблему.
Я также спросил о прачечной для гостей, и мне сказали, что стиральная машина сломана — уже в третий раз. И снова никаких извинений или попыток предложить альтернативное решение не последовало.
Ещё одна проблема — шум. Примерно в 6:00 утра я отчётливо слышал, как стулья перетаскивают по полу над моим номером, где находится зона для завтрака. Шум был настолько сильным, что мешал мне спать.
Услуги по уборке номеров также разочаровали. Я оставил табличку «Не беспокоить» на двери примерно до 13:00. Когда я ее снял, персонал по уборке все еще работал на моем этаже, поэтому я ожидал, что мой номер уберут позже. Однако, когда я вернулся около 20:00, мой номер не был убран или пропылесосен. Когда я сказал об этом Киту, он ответил, что как только персонал по уборке видит табличку «Не беспокоить», они больше не возвращаются. На следующий день персонал по уборке только поменял полотенца и по-прежнему не пропылесосил номер.
Как бывший менеджер отеля Marriott, я знаю, как должно выглядеть хорошее гостеприимство и обслуживание гостей. Ни одна из этих ситуаций не была бы решена таким образом в отелях, которыми я управлял. Искренние извинения, готовность помочь и ориентация на удовлетворенность гостей имеют большое значение.
Я надеюсь, что владелец прочитает этот отзыв и решит эти проблемы. У этого отеля есть потенциал, но необходимы улучшения в обслуживании клиентов, уборке номеров, техническом обслуживании и общем уходе за гостями.