Отзыв об отеле Hilton Vacation Club MountainLoft Gatlinburg 2*

Заражение тараканами.
Я пишу, чтобы официально пожаловаться на крайне неприятный инцидент, который произошел со мной и моей семьей во время нашего недавнего пребывания в вашем отеле.
Моя жена, наши дети и я заселились в номер 512, предварительно позвонив и запросив номер в корпусе 8, так как нам сказали, что он отремонтирован. По прибытии на ресепшене нам сообщили, что нас не могут разместить в корпусе 8, и что администрация утверждает, что корпус 5 также отремонтирован, что, как мы позже выяснили, не соответствовало действительности. Хотя мы были разочарованы, сначала мы решили не поднимать этот вопрос вышестоящим инстанциям.
Вскоре после заселения стало очевидно, что номер не был должным образом убран. Ванная комната была грязной, а занавеска для душа была явно грязной. Когда моя жена связалась с ресепшеном, горничные просто заменили занавеску, а не занялись общей чистотой номера.
Самый тревожный инцидент произошел на следующий вечер, после того как мы вернулись с долгого дня на Стрипе. Мы принесли еду в номер и поставили ее на плиту. Пока моя жена ела из одного из контейнеров, я заметил таракана, ползающего внутри еды. Я немедленно предупредил ее, но она уже все съела. В результате ей стало плохо, и она отказывалась от еды до конца нашей поездки.
Мы сообщили об этом дежурному менеджеру, который не проявил ни беспокойства, ни сочувствия, ни оперативности, несмотря на то, что моя жена была явно расстроена и плохо себя чувствовала. Единственное, что нам предложили, — это билеты на аттракцион, что никак не решило серьезность ситуации, и позже мы их раздали.
Еще больше разочаровало то, что никто не связался с нами после этого инцидента. Вместо этого, следующим нашим контактом стало то, что горничная постучала в нашу дверь, чтобы сообщить нам, что пора выезжать.
Этот опыт отражает неприемлемый уровень чистоты, честности и заботы о гостях, особенно для отеля сети Hilton. Мы специально просили — и даже умоляли — предоставить нам чистый и безопасный номер для нашей семьи, но нас поселили в самое грязное и запущенное здание.
За все годы моих путешествий я никогда не сталкивался с таким несправедливым отношением или такими антисанитарными условиями. Я считаю, что это пребывание никоим образом не соответствовало стандартам бренда Hilton.