Отзыв об отеле Days Inn & Suites by Wyndham Downtown Gatlinburg Parkway 2*

Наше пребывание в отеле Days Inn в Гатлинбурге было неприемлемым с момента заселения до выезда, и мои главные опасения касались доступности, безопасности, санитарии и неспособности предоставить даже самые элементарные гостиничные удобства.
С момента заселения персонал на ресепшене создавал впечатление, что само заселение в отель доставляет им неудобства. По пути в номер мы обнаружили, что в коридорах не работают многочисленные светильники, из-за чего помещения плохо освещены и передвигаться по ним неудобно.
Еще более тревожным было то, что лифты не работали. Для меня, как для человека с инвалидностью, это создавало серьезную проблему с доступностью, и нам не предложили никаких разумных решений или альтернатив. Нас также не предупредили о проблеме с лифтом до нашего приезда или бронирования. Доступность — это не дополнительная услуга.
В номере проблемы продолжились. В лампе не хватало лампочки, а в пульте от телевизора не было батареек. Эти проблемы были незначительными по сравнению с ванной комнатой.
Душ был совершенно неприемлемым. Горячая вода была в кране, но она не подавалась в душ должным образом. В душевой кабине практически отсутствовал напор воды, что делало принятие душа практически невозможным. Шторка для душа была плохо прикреплена и покрыта неопознанным коричневым веществом. На полу душевой кабины также были обнаружены неизвестные частицы, а вдоль стенок душевой кабины были видны волосы. Состояние душевой было настолько антисанитарным, что мы не чувствовали себя комфортно, пользуясь ею.
Когда мы обратились с этими замечаниями на ресепшен при выезде, первым ответом было: «Почему вы не сказали об этом вчера вечером? » Мы попытались объяснить, что наше поведение при заселении уже заставило нас почувствовать себя обузой, просто попросив персонал выполнить элементарную задачу регистрации.
Я понимаю, что проблемы с техническим обслуживанием могут возникать в любом отеле. Однако это была не единичная проблема. Мы столкнулись с неработающим лифтом, что затрудняло доступ, недостаточным освещением в коридоре, создававшим угрозу безопасности, отсутствием основных предметов в номере, непригодной для использования душевой кабиной и неприемлемыми условиями чистоты.
Платя за номер в отеле, вы платите за элементарные удобства: безопасный и доступный путь в номер, достаточное освещение, чистоту и возможность принять душ. В этом отеле эти элементарные удобства не были обеспечены.
Уже одна чистота не позволила бы мне рекомендовать этот отель, но проблемы с доступностью и безопасностью делают ситуацию значительно более серьезной. Гости с ограниченными возможностями не должны приезжать в отель и обнаруживать, что необходимые удобства для людей с ограниченными возможностями отсутствуют, и никакие меры по их обеспечению не предлагаются.