Начну с того, что меня не расстраивает то, что они придерживались своих правил или что с нас взяли штраф за отмену бронирования. Это связано исключительно с тем, как с нами обошлись владельцы Two Rivers. Они не имели контекста, но я всё же считаю, что в этой ситуации имеет значение тот факт, что нам с мужем больше 20 лет, и мы являемся домовладельцами. Мой муж также является действующим морским пехотинцем, и это была наша честная ошибка, а не отсутствие стремления к выполнению обязательств. Этот отзыв основан исключительно на том, как с нами разговаривали и как нас обслуживали.
Мы забронировали двухдневный номер в Two Rivers, и при заселении в 14:00 нам сообщили, что согласно их правилам, заселиться могут только гости старше 25 лет. Мой муж бронировал номера через Expedia, и, насколько нам известно, ознакомившись с правилами, поскольку нам нужно было узнать, разрешено ли проживание с домашними животными, мы не увидели, где указано требование о возрасте. Если оно там было указано, то это наша вина, и мы несём за это ответственность. Но этот отзыв отражает то, как с нами обошлись в этой ситуации.
Владелец тут же разозлился, что вполне объяснимо, ведь вести бизнес – дело непростое, и потеря денег за номер – это нехорошо. Но по мере продолжения разговора владелец сказал что-то очень похожее на: «Позвольте мне сказать вам кое-что, прежде чем вы будете тратить ещё 10 лет на то, чтобы разобраться: если вы указываете свои данные в бронировании, которое является договором, ознакомьтесь с правилами». Это был хороший совет, но манера и уничижительный тон, в которых он был произнесён, были неуместны и непрофессиональны, даже несмотря на то, что владелец был расстроен.
Вскоре после этого приехал второй владелец, и когда тот разговаривал по телефону с Expeida, он сказал, что аналогичная ситуация произошла накануне вечером с человеком младше 21 года, пытавшимся заселиться. Это был единственный номер, который им не удалось забронировать, и он позвонил, чтобы исправить ситуацию на их сайте. Для справки: мы забронировали номер за две недели до этого. Затем мужчина спросил женщин, появившихся вскоре после этого, не зная, что мой муж – это я, и что перед ней ситуация: «Может, нам начать взимать плату за отмену? » Женщина раздраженно ответила, что им пора начать взимать плату, а затем повернулась к нам и спросила, вежливо ли нам помогли, когда мы сообщили ей, что являемся частью этого senerio, которому она только что ответила. Она продолжала вести себя раздраженно до конца нашего пребывания в офисе.
В конце концов, они дали нам номер, чтобы позвонить, чтобы отменить наше бронирование через Expeida, и отказали нам. Но из-за разговора, который мужчина вел, пока мы стояли перед ним, с нас взяли плату за отмену, что я понимаю.
В конечном итоге, мы, как и владельцы, сделали все возможное, чтобы разрешить ситуацию, но я не могу простить непрофессиональное, грубое и неуважительное поведение, которое было проявлено сегодня.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали двухдневный номер в Two Rivers, и при заселении в 14:00 нам сообщили, что согласно их правилам, заселиться могут только гости старше 25 лет. Мой муж бронировал номера через Expedia, и, насколько нам известно, ознакомившись с правилами, поскольку нам нужно было узнать, разрешено ли проживание с домашними животными, мы не увидели, где указано требование о возрасте. Если оно там было указано, то это наша вина, и мы несём за это ответственность. Но этот отзыв отражает то, как с нами обошлись в этой ситуации.
Владелец тут же разозлился, что вполне объяснимо, ведь вести бизнес – дело непростое, и потеря денег за номер – это нехорошо. Но по мере продолжения разговора владелец сказал что-то очень похожее на: «Позвольте мне сказать вам кое-что, прежде чем вы будете тратить ещё 10 лет на то, чтобы разобраться: если вы указываете свои данные в бронировании, которое является договором, ознакомьтесь с правилами». Это был хороший совет, но манера и уничижительный тон, в которых он был произнесён, были неуместны и непрофессиональны, даже несмотря на то, что владелец был расстроен.
Вскоре после этого приехал второй владелец, и когда тот разговаривал по телефону с Expeida, он сказал, что аналогичная ситуация произошла накануне вечером с человеком младше 21 года, пытавшимся заселиться. Это был единственный номер, который им не удалось забронировать, и он позвонил, чтобы исправить ситуацию на их сайте. Для справки: мы забронировали номер за две недели до этого. Затем мужчина спросил женщин, появившихся вскоре после этого, не зная, что мой муж – это я, и что перед ней ситуация: «Может, нам начать взимать плату за отмену? » Женщина раздраженно ответила, что им пора начать взимать плату, а затем повернулась к нам и спросила, вежливо ли нам помогли, когда мы сообщили ей, что являемся частью этого senerio, которому она только что ответила. Она продолжала вести себя раздраженно до конца нашего пребывания в офисе.
В конце концов, они дали нам номер, чтобы позвонить, чтобы отменить наше бронирование через Expeida, и отказали нам. Но из-за разговора, который мужчина вел, пока мы стояли перед ним, с нас взяли плату за отмену, что я понимаю.
В конечном итоге, мы, как и владельцы, сделали все возможное, чтобы разрешить ситуацию, но я не могу простить непрофессиональное, грубое и неуважительное поведение, которое было проявлено сегодня.