Разочарован непредвиденным требованием внесения депозита в TownePlace Suites, Голдсборо, Северная Каролина!
Недавно я остановился в отеле TownePlace Suites by Marriott в Голдсборо, Северная Каролина, используя свои баллы за однодневное пребывание. Процесс бронирования прошел гладко, но, к сожалению, мои впечатления изменились, когда я приехал на регистрацию.
Мне сообщили, что мне нужно будет внести залог в размере 250 долларов НАЛИЧНЫМИ, который будет возвращен при выезде, при условии, что после проверки номера все в номере будет в хорошем состоянии. Это НЕ было упомянуто в моем электронном письме с подтверждением или во время процесса бронирования, поэтому я был застигнут врасплох. Когда я спросил сотрудников стойки регистрации, почему меня не уведомили об этом заранее, она объяснила, что они «ДОЛЖНЫ» информировать об этом гостей, но НЕ ДЕЛАЮТ!
Когда я выразил обеспокоенность по поводу того, что меня НИКОГДА не просили внести депозит такого типа, поскольку это обычно делается с использованием кредитной карты и составляет всего около 20-40 долларов, она заявила, что, когда другие гости предупреждаются об этом при регистрации, им говорят пойти в банкомат и вернуться. Затем я спросил, если я решу не оставаться, то мои баллы будут аннулированы… ВАУ! Вся ситуация была странной, поскольку от меня не требовалось подписывать какие-либо документы или получать какую-либо официальную документацию относительно этого довольно БОЛЬШОГО депозита НАЛИЧНЫМИ. Учитывая мой предыдущий опыт работы с отелями Marriott, а также с другими гостиничными сетями, я НИКОГДА не сталкивался с такой нелепой, совершенно непрофессиональной и неуважительной просьбой.
От такого уважаемого бренда я ожидал лучшей коммуникации и прозрачности, поскольку этот вопрос оставил очень плохое впечатление. Я, как правило, довольно много путешествую по работе, и хотя я, скорее всего, НИКОГДА не буду перебронировать или рекомендовать это заведение сети Marriott другим, я надеюсь, что Marriott серьезно отнесется к этому отзыву, чтобы улучшить впечатления других гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно я остановился в отеле TownePlace Suites by Marriott в Голдсборо, Северная Каролина, используя свои баллы за однодневное пребывание. Процесс бронирования прошел гладко, но, к сожалению, мои впечатления изменились, когда я приехал на регистрацию.
Мне сообщили, что мне нужно будет внести залог в размере 250 долларов НАЛИЧНЫМИ, который будет возвращен при выезде, при условии, что после проверки номера все в номере будет в хорошем состоянии. Это НЕ было упомянуто в моем электронном письме с подтверждением или во время процесса бронирования, поэтому я был застигнут врасплох. Когда я спросил сотрудников стойки регистрации, почему меня не уведомили об этом заранее, она объяснила, что они «ДОЛЖНЫ» информировать об этом гостей, но НЕ ДЕЛАЮТ!
Когда я выразил обеспокоенность по поводу того, что меня НИКОГДА не просили внести депозит такого типа, поскольку это обычно делается с использованием кредитной карты и составляет всего около 20-40 долларов, она заявила, что, когда другие гости предупреждаются об этом при регистрации, им говорят пойти в банкомат и вернуться. Затем я спросил, если я решу не оставаться, то мои баллы будут аннулированы… ВАУ! Вся ситуация была странной, поскольку от меня не требовалось подписывать какие-либо документы или получать какую-либо официальную документацию относительно этого довольно БОЛЬШОГО депозита НАЛИЧНЫМИ. Учитывая мой предыдущий опыт работы с отелями Marriott, а также с другими гостиничными сетями, я НИКОГДА не сталкивался с такой нелепой, совершенно непрофессиональной и неуважительной просьбой.
От такого уважаемого бренда я ожидал лучшей коммуникации и прозрачности, поскольку этот вопрос оставил очень плохое впечатление. Я, как правило, довольно много путешествую по работе, и хотя я, скорее всего, НИКОГДА не буду перебронировать или рекомендовать это заведение сети Marriott другим, я надеюсь, что Marriott серьезно отнесется к этому отзыву, чтобы улучшить впечатления других гостей в будущем.