Я НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ никому останавливаться в этом отеле.
Мы с мужем провели там всего одну ночь, заселившись около 22:00 и выехав в 8:00. К концу следующего дня у нас обоих было множество укусов по всему телу, включая ноги, спину, подмышки и паховую область. К сожалению, мы уже однажды сталкивались с укусами клопов в арендованном домике, и эти укусы были идентичны.
Мы немедленно связались с корпоративным офисом, предоставили фотографии укусов и сообщили, что номер 109 необходимо проверить на возможное заражение клопами. Мы также потребовали возврата денег. Корпоративный офис сообщил нам, что этот отель находится в частной собственности, и нам нужно будет поговорить напрямую с руководством отеля.
Когда я позвонила менеджеру, мне сказали, что они прислали в номер «своего специалиста», и он не обнаружил никаких клопов. Несмотря на наши объяснения, что невозможно проснуться покрытыми укусами после всего одной ночи, менеджер просто повторил, что никаких насекомых обнаружено не было. К нашему опыту не проявили никакого сочувствия, не провели должного расследования, и возврат денег не был произведён.
Больше всего меня разочаровало не только состояние номера, но и то, как были рассмотрены наши жалобы. Вместо того чтобы серьёзно отнестись к потенциальной проблеме со здоровьем и безопасностью, нас проигнорировали.
Надеюсь, руководство пересмотрит свой подход к подобным жалобам гостей в будущем. Исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать останавливаться здесь… НИКОГДА.
Я дополняю этот отзыв, поскольку владелец ответил. Ваши «опасения» по поводу задержки с обращением в головной офис неверны. Мы заметили все укусы к концу дня в субботу, 13 июня. Первым делом в понедельник утром мой муж отправил электронное письмо через свою юридическую фирму по поводу нашего пребывания и нашествия насекомых. Переписка длилась 48 часов, и, судя по всему, вы получили эти письма. Они также предложили нам связаться с владельцем после многочисленных электронных писем, отправленных в течение двух дней. После обращения к владельцу он полностью проигнорировал наши опасения. Меня не беспокоит возврат денег, меня беспокоит то, что будущие гости, останавливающиеся в вашем грязном отеле, могут быть полностью съедены постельными клопами. Ваш «специалист по борьбе с клопами» явно не выполняет свою работу должным образом. Я также вижу другие жалобы в ваших отзывах на заражение постельными клопами, так что это явно проблема вашего отеля. Как уже говорилось… не останавливайтесь в этом отеле. Я с удовольствием включу электронные письма в отзыв, отправленные в корпоративный офис, чтобы показать, что вы незамедлительно связались с нами по поводу этой отвратительной проблемы в вашем отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с мужем провели там всего одну ночь, заселившись около 22:00 и выехав в 8:00. К концу следующего дня у нас обоих было множество укусов по всему телу, включая ноги, спину, подмышки и паховую область. К сожалению, мы уже однажды сталкивались с укусами клопов в арендованном домике, и эти укусы были идентичны.
Мы немедленно связались с корпоративным офисом, предоставили фотографии укусов и сообщили, что номер 109 необходимо проверить на возможное заражение клопами. Мы также потребовали возврата денег. Корпоративный офис сообщил нам, что этот отель находится в частной собственности, и нам нужно будет поговорить напрямую с руководством отеля.
Когда я позвонила менеджеру, мне сказали, что они прислали в номер «своего специалиста», и он не обнаружил никаких клопов. Несмотря на наши объяснения, что невозможно проснуться покрытыми укусами после всего одной ночи, менеджер просто повторил, что никаких насекомых обнаружено не было. К нашему опыту не проявили никакого сочувствия, не провели должного расследования, и возврат денег не был произведён.
Больше всего меня разочаровало не только состояние номера, но и то, как были рассмотрены наши жалобы. Вместо того чтобы серьёзно отнестись к потенциальной проблеме со здоровьем и безопасностью, нас проигнорировали.
Надеюсь, руководство пересмотрит свой подход к подобным жалобам гостей в будущем. Исходя из нашего опыта, я не могу рекомендовать останавливаться здесь… НИКОГДА.
Я дополняю этот отзыв, поскольку владелец ответил. Ваши «опасения» по поводу задержки с обращением в головной офис неверны. Мы заметили все укусы к концу дня в субботу, 13 июня. Первым делом в понедельник утром мой муж отправил электронное письмо через свою юридическую фирму по поводу нашего пребывания и нашествия насекомых. Переписка длилась 48 часов, и, судя по всему, вы получили эти письма. Они также предложили нам связаться с владельцем после многочисленных электронных писем, отправленных в течение двух дней. После обращения к владельцу он полностью проигнорировал наши опасения. Меня не беспокоит возврат денег, меня беспокоит то, что будущие гости, останавливающиеся в вашем грязном отеле, могут быть полностью съедены постельными клопами. Ваш «специалист по борьбе с клопами» явно не выполняет свою работу должным образом. Я также вижу другие жалобы в ваших отзывах на заражение постельными клопами, так что это явно проблема вашего отеля. Как уже говорилось… не останавливайтесь в этом отеле. Я с удовольствием включу электронные письма в отзыв, отправленные в корпоративный офис, чтобы показать, что вы незамедлительно связались с нами по поводу этой отвратительной проблемы в вашем отеле.