Отзыв об отеле Extended Stay America Select Suites - Fayetteville - West 2*

Ого. Во-первых, мы хотели бы поблагодарить персонал, в частности Анджелу, которую мы приняли за менеджера, но это не так. Мы встретили двух разных сотрудников, которые помогли нам посреди ночи, когда офис был закрыт, и оба были любезны и очень быстры, несмотря на закрытое окно. Мы с женой останавливались здесь по пути, а также записывали отели, где можно остановиться для моей компании в следующем месяце. Сначала мы думали, что нашли то, что искали. Анджела была так любезна и терпелива, даже несмотря на ошибку своих менеджеров (мы предполагаем, потому что в первый раз мы имели дело с испаноязычной леди, о которой мы не знали, что она менеджер). Она действительно помогла нам, но нам крайне неприятно то, сколько раз мы слышим, что, как мы только что выяснили, «босс» кричал на сотрудников, а сотрудники просто стоят и ведут себя так, будто им осталось только с этим разобраться. Мало того, что наш номер на самом деле не убрали, но менеджер пытался с нас взять какую-то скрытую плату за просрочку, которую мы заметили в нашем счете? Мы уехали в 7:30 утра через несколько дней, оплатив аванс. Единственное, что удержало нас на несколько ночей, – это не только заявление менеджера о том, что возврат денег моей жене займёт 5-7 рабочих дней, но и то, насколько искренне сотрудники выглядели и как будто хотели помочь. Мы можем простить грязный номер и переезд в чистый, и спасибо, что решили проблему с пеней за просрочку, но менеджера нужно держать на поводке, потому что даже её обращение с нами было крайне грубым и непрофессиональным. Нам очень жаль персонал, и мы поражены тем, как они всё ещё улыбаются и желают нам хорошего дня. Огромное спасибо всем сотрудникам, которые помогали и были дружелюбны, но мы больше не вернёмся с нашей компанией.