Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Fayetteville 3*

Крайне разочаровывающий опыт во время нашего бейсбольного турнира. Семьи были уведомлены всего за день до приезда о том, что водонагреватели в отеле сломаны. К тому моменту большинство близлежащих отелей уже были забронированы, и многим семьям не оставалось ничего другого, как сохранить свои бронирования и надеяться, что проблема будет решена или должным образом устранена. К сожалению, этого не произошло. Горячей воды не было на все выходные, а это означало, что семьи не могли принять душ или воспользоваться одним из самых основных удобств, ожидаемых от проживания в отеле. Вместо того чтобы предложить адекватный возврат средств или достойное решение, руководство предложило то, что они назвали «частным континентальным завтраком» для команды. Он состоял из сухих хлопьев, бананов и апельсинов — совершенно недостаточно для семей и спортсменов, соревнующихся все выходные. Нам также сказали, что полотенец для бассейна нет. Предложенное решение заключалось в том, чтобы семьи приносили свои использованные полотенца на ресепшн для стирки и повторного использования. Это неприемлемый уровень обслуживания для любого отеля. Ситуацию усугубляло то, что другим гостям, не включенным в групповой бронь, якобы предлагали кредиты в размере 25 долларов в бистро, в то время как к семьям участников турнира, оказавшимся в аналогичных условиях, относились неравноправно. Хотя Шерил отрицала некоторые из этих фактов, их подтвердили несколько других семей. В отеле также явно проводился ремонт, о котором не было должным образом сообщено до прибытия гостей. По всей территории ощущался сильный запах краски, и для борьбы с ним работали вентиляторы. Были недоделанные участки, отсутствовали плинтусы, и в целом внешний вид не соответствовал заявленной цене. Состояние отеля было, честно говоря, шокирующим для такой цены. Ситуацию усугубляло то, как руководство реагировало на ситуацию. Коммуникация была непоследовательной, и разным семьям давали разные объяснения. Иногда завтрак описывался как часть группового тарифа, а иногда как компенсация за отсутствие горячей воды. Объяснение Шерил относительно проблем с персоналом заключалось в том, что это были студенты, которые часто не знали, что делают, что лишь подчеркивало отсутствие лидерства и подготовки. Мы предоставили генеральному менеджеру все возможности исправить ситуацию в частном порядке, но, несмотря на многочисленные жалобы от многих семей, справедливого решения предложено не было. Всю эту ситуацию можно было бы уладить профессионально и справедливо, но вместо этого семьи остались с неудобствами, разочарованием и игнорированием. Ответы часто были оборонительными, эмоциональными и пренебрежительными, а не ориентированными на решение проблемы. В какой-то момент она даже предложила показать нам счет на 40 000 долларов за ремонт водонагревателя. Это абсурдно неуместно. Мы ожидали гораздо лучшего от сети Marriott. К сожалению, это был один из худших случаев пребывания в отеле, которые нам довелось пережить.