Отзыв об отеле Baymont by Wyndham Fayetteville 2*

Пишу, чтобы поделиться нашим печальным опытом недавнего пребывания в вашем отеле, который значительно разнёсся с нашими ожиданиями, основанными на прочитанных положительных отзывах. Мы ехали из Нью-Йорка 12 часов, чтобы добраться до вас, и столкнулись с неприятной ситуацией при регистрации. Войдя в номер, мы были встревожены, обнаружив повсюду тараканов. Мы сразу же сообщили об этом Линде на стойке регистрации, но она не обеспечила нам ожидаемого уровня обслуживания. Она предложила переселить нас в другой номер, который, по всей видимости, был столь же кишащим тараканами, что было для нас неприемлемо. Мы запросили возврат средств в связи с неудовлетворительными условиями проживания, но нам сообщили, что это невозможно. Лидия предложила связаться с менеджером, но ответ был невнятным, и мы почувствовали себя проигнорированными. Кроме того, во время общения с Hotels. Com мы узнали, что отель уже обработал платёж и депозит, и что возврат средств может быть разрешен только в вашем отеле. К сожалению, во время нашего пребывания в холле мы также заметили ползавшего по полу таракана, что лишь усилило наш дискомфорт. Комментарий Линды о необходимости терпеть неловкие ситуации для решения проблем прозвучал пренебрежительно, особенно когда я спросил, согласится ли она остановиться в номере, кишащем тараканами.
Мы считаем своим долгом донести этот вопрос до всех, поскольку считаем важным, чтобы будущие гости знали о тех условиях, с которыми мы столкнулись. Мы запросили полный возврат средств за два номера, но так и не получили их. Как участник программы лояльности Choice Member, я свяжусь с их офисом.