Мне не удалось остановиться в этом отеле из-за плохого обслуживания клиентов. Жаль, что я не проверила сайт Бюро по защите прав потребителей (Better Business Bureau) перед бронированием. В настоящее время у них рейтинг F. После прочтения отзывов на разных сайтах я пришла к выводу, что отель хороший, если вам действительно удастся там остановиться. Однако, если вам нужно внести какие-либо изменения в бронирование, они делают все возможное, чтобы удержать ваши деньги, а затем исчезают. Мое лето было наполнено многочисленными звонками в отель и неотвеченными электронными письмами. В конце концов, они перестали отвечать на мои звонки. Я сама подала жалобу в Бюро по защите прав потребителей после того, как потеряла из-за них более тысячи долларов, пытаясь сделать подарок родителям.
Краткое содержание: Мне пришлось отменить забронированную поездку из-за семейной чрезвычайной ситуации. Отель Inner Banks Inn не только списал депозит, но и полную стоимость проживания, чего я не санкционировала. Мне сказали, что они не вернут остаток, но я могу использовать его для другого проживания в течение года. После нескольких попыток забронировать новое проживание, администрация гостиницы так и не подтвердила, что зачтет уже оплаченную мной сумму. Более того, с меня взяли полную стоимость второго проживания! Из-за них мне пришлось заблокировать свою дебетовую карту.
Вот текст жалобы, которую я подала в BBB:
Я забронировала проживание в гостинице на 1-3 мая в качестве подарка родителям. Я планировала оплатить половину стоимости (563 доллара), которая требовалась в качестве депозита. Отец собирался оплатить вторую половину. За неделю до поездки моя мать серьезно заболела и была госпитализирована. Я позвонила, чтобы отменить бронирование, и была готова потерять депозит, но сотрудники гостиницы сообщили мне, что они уже списали с моего счета оставшиеся 50%. Я не давала согласия на эту транзакцию. Мне сказали, что гостиница не вернет деньги, но я могу использовать кредит для другого проживания в течение года. Состояние здоровья моей матери улучшилось, поэтому я забронировала новое проживание на 8-10 ноября. По телефону мне сказали, что будет зачтена полная сумма в размере 1126 долларов. Однако каждый раз, когда я пыталась получить письменное подтверждение, мне приходили счета, в которых указывалось, что я должна 857 долларов (полная стоимость нового проживания). После нескольких звонков и неотвеченных электронных писем я позвонила, чтобы отменить бронирование 8 сентября 2025 года. Сотрудница сказала мне, что в гостинице все еще хранятся данные моей дебетовой карты. Я сказала ей, что не давала разрешения гостинице снимать какие-либо дополнительные деньги с моего счета. Сотрудница сказала, что владелец свяжется со мной на следующий день, но этого не произошло. Я подала заявление в свой банк, но в удовлетворении претензии было отказано, поскольку я не подала заявление в течение 60 дней с момента первоначальной транзакции. 13 сентября 2025 года я позвонила в гостиницу и поговорила с Дженнифер. Я подтвердила, что не буду останавливаться там в ноябре. Я попросила удалить данные моей дебетовой карты. Подтверждения об этом я так и не получила. 27 октября 2025 года я позвонила в свой банк, чтобы сообщить им о взломе моего счета и получить новую дебетовую карту. Я был шокирован, узнав, что гостиница уже списала с моего счета дополнительные 857 долларов за две транзакции, которые я не санкционировал. Я подал заявление об оспаривании в свой банк и вернул эти деньги. Я требую возврата первоначальной несанкционированной суммы платежа (563 доллара) и прекращения контактов со мной со стороны гостиницы.
Примечание: BBB сообщило мне, что компания не ответила на мою жалобу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Краткое содержание: Мне пришлось отменить забронированную поездку из-за семейной чрезвычайной ситуации. Отель Inner Banks Inn не только списал депозит, но и полную стоимость проживания, чего я не санкционировала. Мне сказали, что они не вернут остаток, но я могу использовать его для другого проживания в течение года. После нескольких попыток забронировать новое проживание, администрация гостиницы так и не подтвердила, что зачтет уже оплаченную мной сумму. Более того, с меня взяли полную стоимость второго проживания! Из-за них мне пришлось заблокировать свою дебетовую карту.
Вот текст жалобы, которую я подала в BBB:
Я забронировала проживание в гостинице на 1-3 мая в качестве подарка родителям. Я планировала оплатить половину стоимости (563 доллара), которая требовалась в качестве депозита. Отец собирался оплатить вторую половину. За неделю до поездки моя мать серьезно заболела и была госпитализирована. Я позвонила, чтобы отменить бронирование, и была готова потерять депозит, но сотрудники гостиницы сообщили мне, что они уже списали с моего счета оставшиеся 50%. Я не давала согласия на эту транзакцию. Мне сказали, что гостиница не вернет деньги, но я могу использовать кредит для другого проживания в течение года. Состояние здоровья моей матери улучшилось, поэтому я забронировала новое проживание на 8-10 ноября. По телефону мне сказали, что будет зачтена полная сумма в размере 1126 долларов. Однако каждый раз, когда я пыталась получить письменное подтверждение, мне приходили счета, в которых указывалось, что я должна 857 долларов (полная стоимость нового проживания). После нескольких звонков и неотвеченных электронных писем я позвонила, чтобы отменить бронирование 8 сентября 2025 года. Сотрудница сказала мне, что в гостинице все еще хранятся данные моей дебетовой карты. Я сказала ей, что не давала разрешения гостинице снимать какие-либо дополнительные деньги с моего счета. Сотрудница сказала, что владелец свяжется со мной на следующий день, но этого не произошло. Я подала заявление в свой банк, но в удовлетворении претензии было отказано, поскольку я не подала заявление в течение 60 дней с момента первоначальной транзакции. 13 сентября 2025 года я позвонила в гостиницу и поговорила с Дженнифер. Я подтвердила, что не буду останавливаться там в ноябре. Я попросила удалить данные моей дебетовой карты. Подтверждения об этом я так и не получила. 27 октября 2025 года я позвонила в свой банк, чтобы сообщить им о взломе моего счета и получить новую дебетовую карту. Я был шокирован, узнав, что гостиница уже списала с моего счета дополнительные 857 долларов за две транзакции, которые я не санкционировал. Я подал заявление об оспаривании в свой банк и вернул эти деньги. Я требую возврата первоначальной несанкционированной суммы платежа (563 доллара) и прекращения контактов со мной со стороны гостиницы.
Примечание: BBB сообщило мне, что компания не ответила на мою жалобу.