Отзыв об отеле Econo Lodge Creedmoor - Butner 2*

Я приехал, чтобы зарегистрироваться в отеле в 3 часа дня. Регистрация заезда в 2 часа дня. Я останавливался в этом объекте размещения ранее. Когда я регистрировался, агент на стойке регистрации взял мое удостоверение личности и карту и дал мне ключи от номера. Когда он дал мне ключи, он сказал мне, что номер еще не готов. Что уборка все еще в номере. Чтобы дать им еще 20 минут. У него всего две горничные. Я сказал ему, что все в порядке. Я ушел, чтобы поесть в замечательном ресторане Tru Soul Food. Меня не было больше часа, когда я вернулся, я пошел прямо в номер. Горничная все еще была в номере. Я подошел к стойке регистрации и спросил, может ли он дать мне другой номер. Я прошел мимо нескольких пустых чистых номеров. Он сказал, что пойдет проверит другой номер. Его не было меньше 5 минут. Он сказал мне, что первоначальный номер был готов, что горничная уже ушла из номера. Я вернулся в номер, а горничная все еще была в номере. Он вышел, и я указал ему на комнату, показывая, что экономка все еще внутри. В эти выходные был фестиваль Dreamville в Роли, поэтому все отели были распроданы. Он объяснил, что отель распродан, и что он вернет мне баллы за причиненные неудобства. Я вернулся к своей заботе, чтобы позвонить в Choice Hotel, чтобы узнать, можно ли это сделать. Агент на стойке регистрации все еще стоял на парковке. Ответил агент, я объяснил ситуацию. Я также объяснил, что агент на стойке регистрации сказал мне, что я не просил возвращать мои баллы. Служба поддержки клиентов попросила поговорить с агентом. Я подошел к нему и включил громкую связь. Агент спросил его, что случилось, и он объяснил. Агент спросил его, сказал ли он, что вернет мне мои баллы. Он сказал агенту, если я съеду. Служба поддержки клиентов попросила его связаться с дежурным менеджером. Он сказал ему, что руководство не вернется до понедельника. Я сказал, что вы не говорили мне, что я должен съехать. Он сказал, что нет, я вам этого не говорил, но предположил, что я это понял. Служба поддержки клиентов продолжила объяснять, что ему не следовало меня регистрировать, потому что номер не был готов. Что мне вернут баллы, потому что он не сообщил мне, что мне нужно выехать. Он сказал, что возьмет плату с объекта размещения. Он сказал, что объект размещения не заплатит. Он ушел. Я продолжила говорить службе поддержки клиентов, что у меня никогда раньше не было проблем с этим объектом размещения. Что я впервые использую баллы для этого объекта размещения. Я бы не звонила им, если бы он не сказал мне, что ему вернули баллы, о которых я не просила, все, чего я хотела, это чтобы меня поселили в чистом пустом номере. Он сказал мне, не беспокойтесь, что они свяжутся с руководством в понедельник. Чтобы я тоже позвонила им в понедельник. Пока это происходило, горничная вышла из номера. Я захожу в номер, он убран. Я приношу свои покрывала и подушки, поэтому заправляю кровать. Мне звонят со стойки регистрации на телефон в номере, говорят, что мне нужно выписаться, и что они вызывают полицию. Я была в шоке, поэтому спросила, почему. Он сказал, что с объекта взимается плата за мое проживание. Я снова звоню в службу поддержки клиентов. Чтобы объяснить, что происходит. Пока я разговаривал по телефону, на стойке регистрации в мою дверь постучал менеджер отеля, миссис Патель. Она начала кричать, чтобы я покинул отель, иначе она вызовет полицию. Что я не буду останавливаться в ее отеле бесплатно. Я объяснил, что произошло. Я сказал ей, что никогда не просил вернуть свои баллы, что ее агент сказал, что вернет мне мои баллы, что все это на записанной линии. Она говорит мне, что хотела бы поговорить с ними, так как я несколько раз говорил ей, что они могут слышать наш разговор, потому что агент сказал, что он меня выводит из себя. Я был участником программы Choice Member в течение многих лет до COVID, я был участником Diamond. Отели действительно упали в гору. Поэтому я начал останавливаться в Airbnb. Это единственная причина, по которой я в настоящее время не являюсь участником Diamond. Она разговаривает со службой поддержки клиентов и просит номер дела, они продолжают объяснять, что это еще не номер дела, что они продолжат с предыдущего звонка и откроют дело, чтобы она могла получить номер. Они поставили нас на удержание и дали ей номер дела. Она сказала, что не слышала их, что она с семьей и что нужно сказать номер на стойке регистрации, и она повесила трубку. С стойки регистрации никто не перезвонил. Я позвонил вниз, другой человек ответил и сказал, что полицию вызывать не будут. Что со мной все в порядке. Я иду просить что-нибудь, чтобы разрезать эти нитки на моей одежде. Говорю им, что скоро выезжаю. Они пришли осмотреть номер, чтобы вернуть мой депозит в размере 100. Я выезжаю в 8:30 утра с квитанцией. В квитанции указано, что выставленный на выбор выбор. Прямой счет. В 3 часа дня я получаю письмо от руководства, в котором говорится, что мне больше не рады на территории отеля. Это несмотря на то, что я никогда не создавал им проблем. Я забронировал номер в отеле на будущие даты, и они их отменили. Меня не должны наказывать за некомпетентность сотрудника ресепшена. Этот сотрудник должен нести ответственность за то, что он сказал не только мне, но и всему выбору.