Сейчас мы останавливаемся в отеле Hampton Inn & Suites, и в целом отель неплохой, но я хотел бы поделиться разочаровывающим опытом, связанным с их политикой раннего заезда. Проехав почти 9 часов всю ночь, мы прибыли около 6 утра и были шокированы, узнав, что за ранний заезд взимается плата в размере 100 долларов, хотя номера были готовы.
Мы с семьёй часто путешествуем и никогда не сталкивались с платой за ранний заезд при наличии свободных номеров. Нас расстроило то, что на следующее утро, задолго до 15:00, другие гости начали заселяться, и никто не упомянул о плате за доступ в свои номера. Как человек, работавший администратором в отеле, я понимаю правила позднего выезда или раннего выезда, но брать с гостя плату только за то, чтобы он получил чистый, пустой номер рано утром, показалось мне чрезмерным.
Я спросил, можно ли отменить плату в качестве любезности или даже предоставить скидку, тем более что нас об этом не предупредили при бронировании. Мне категорически ответили: «Это стандартная политика компании», и сказали, что ничего не могут сделать. У нас были варианты: либо заплатить 100 долларов, либо сидеть в машине или лобби 9 часов до стандартного времени заезда, которое приходится на 15:00. Даже если это 13:00 или 14:00, вы всё равно заплатите 100 долларов.
Если это действительно политика всей компании, я искренне надеюсь, что Hilton/Hampton Inn & Suites пересмотрит своё решение. Мы останавливались в других отелях Hilton и Hampton и ни разу не брали плату за заезд раньше стандартного времени, особенно при наличии свободных номеров. Учитывая, что многие гости приезжают издалека или из других штатов, а это конкретное место находится довольно удалённо в горах, небольшая гибкость в этом вопросе значительно улучшила бы общее впечатление от проживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьёй часто путешествуем и никогда не сталкивались с платой за ранний заезд при наличии свободных номеров. Нас расстроило то, что на следующее утро, задолго до 15:00, другие гости начали заселяться, и никто не упомянул о плате за доступ в свои номера. Как человек, работавший администратором в отеле, я понимаю правила позднего выезда или раннего выезда, но брать с гостя плату только за то, чтобы он получил чистый, пустой номер рано утром, показалось мне чрезмерным.
Я спросил, можно ли отменить плату в качестве любезности или даже предоставить скидку, тем более что нас об этом не предупредили при бронировании. Мне категорически ответили: «Это стандартная политика компании», и сказали, что ничего не могут сделать. У нас были варианты: либо заплатить 100 долларов, либо сидеть в машине или лобби 9 часов до стандартного времени заезда, которое приходится на 15:00. Даже если это 13:00 или 14:00, вы всё равно заплатите 100 долларов.
Если это действительно политика всей компании, я искренне надеюсь, что Hilton/Hampton Inn & Suites пересмотрит своё решение. Мы останавливались в других отелях Hilton и Hampton и ни разу не брали плату за заезд раньше стандартного времени, особенно при наличии свободных номеров. Учитывая, что многие гости приезжают издалека или из других штатов, а это конкретное место находится довольно удалённо в горах, небольшая гибкость в этом вопросе значительно улучшила бы общее впечатление от проживания.