Отзыв об отеле Parkway Inn 2*

Я останавливался в очень холодную ночь в начале декабря. Регистрация прошла гладко и приятно, и номер был таким, как и ожидалось. Очень чисто, как отметили другие. В моем номере было холодно, когда я только приехал, но обогреватель работал пару часов и хорошо согревал. Я заметил, что вереск выключился около 10 вечера, и вскоре после этого я пошел спать. Около 3 часов ночи я проснулся в очень холодной комнате и не смог снова включить обогреватель. Я надел еще немного одежды и вернулся в постель. Проснувшись около 7 утра в еще более холодной комнате, я снова попытался снова включить обогреватель, но безуспешно. Около 7:30 утра я пошел на стойку регистрации, чтобы поделиться этой информацией.
Молодая леди на стойке регистрации сказала, что, по ее мнению, мог перевернуться выключатель, поэтому она пошла в заднюю комнату и, похоже, снова включила его. Я вернулся в комнату, но обогреватель все равно не работал. Итак, вернемся к стойке регистрации, где, как я думаю, она снова переустановила выключатель, и теперь она сопровождала меня в номер, и она тоже не смогла включить обогреватель.
Теперь в какой-то момент здесь было указано, что я должен был позвонить на стойку регистрации в 3 часа ночи, когда я заметил, что обогреватель не работает. Теперь это может быть правдой, но я был сонным и замерзшим, а кровать была теплой, и я действительно не хотел, чтобы кто-то пришел ко мне в номер в 3 часа ночи, когда я решил, что проблема может быть решена так же хорошо в 7 утра.
Теперь я просто жду некоторой уступки от руководства, что они извинились за неудобства и, возможно, предложили возврат денег или какую-то уступку. Имейте в виду, что температура на улице в то утро была в районе середины 15-го, а температура внутри номера должна была быть ниже 40. И в этот момент все немного конфронтационно. Менеджер предложил мне другой номер с продленным временем выезда в полдень (бесполезно для меня, так как мне нужно было быть где-то в 9 утра), или кредит в размере 50 долларов на будущее бронирование, и, возможно, там было еще одно предложение, которого я не помню. В конце дня я пошел в другой номер с работающим обогревателем, принял душ там и получил кредит в размере 25 долларов на свою стоимость.
Теперь я считаю, что на самом деле не было большой проблемой, что обогреватель сломался, так как это старый мотель, и всякое случается. Он работал нормально некоторое время, но, видимо, ему надоело. Я хорошо выспался большую часть ночи, но вставать с кровати в очень холодную погоду не очень приятно. Я думаю, что предложение другого номера и кредита в размере 25 долларов за мои неудобства было разумным. Что я хотел бы услышать от команды менеджеров, так это «мы очень сожалеем о причиненных неудобствах; как я могу это исправить, чтобы вы снова рассмотрели возможность остановиться у нас? ». Вместо этого я услышал только «вам следовало позвонить на стойку регистрации в 3 часа ночи». И мне пришлось пойти на какую-то уступку, которая — в моем гневе на то, что мне сказали, что я должен был позвонить на ресепшн в 3 часа ночи (и это было похоже на то, что меня обвиняют во всей этой истории) — я подумал, что это должен быть полный возврат денег. Возможно, именно тогда все пошло не так, поскольку после этого руководство заняло исключительно оборонительную позицию.
Вот почему я пишу этот отзыв. Все потому, что руководство заняло оборонительную позицию по отношению к платящему клиенту, который ожидал базового уровня комфорта в обмен на справедливую стоимость за ночь. Теперь, если я представил какие-либо факты здесь неправильно, я бы попросил команду руководства исправить их.