Отзыв об отеле High Hampton Resort 3*

Мы с женой забронировали особенный двухдневный отдых, были в Хай-Хэмптоне много лет назад и были в восторге от того, что увидели обновленный курорт. В Дейтоне, Белман встретил нас приветливой улыбкой и позаботился о том, чтобы донести багаж до номера, а позже с такой же любезной улыбкой принес ведерко со льдом. Пока номер убирали, мы решили спуститься в Halstead House, чтобы выпить и осмотреть его. Главный обеденный зал был полон гостей, играющих в карты. Поэтому мы перенесли напитки за столик в другой комнате. Вскоре после этого нас попросили пересесть за другой стол, чтобы, как я полагаю, четверо других посетителей могли пользоваться нашим столом. Я подумал, что это немного грубо, и почувствовал себя гостем второго класса.
Мы забронировали столик на ужин на тот вечер, но, посмотрев онлайн-меню с четырьмя закусками и четырьмя основными блюдами, мы решили пойти в город. Менеджер сказал, что это не проблема, и с нас не возьмут за это плату. Было бы неплохо получить хоть какую-то ориентацию по всем удобствам: бассейну, каякам, крокету (всё равно не смогли воспользоваться, было битком набито гостями) и т. Д. На второй день, только прогуливаясь, мы узнали, что есть отличный континентальный завтрак с самообслуживанием: кофе, кексы и фрукты. Жаль, что нас не предупредили об этом с самого начала. При выезде мы также обнаружили, что на стойке регистрации для гостей есть холодные напитки и закуски. Ну что ж, мы уезжали.
Большим разочарованием стало то, как обработали мой счёт при выезде: там было два списания: одно на 250 долларов, другое на 50 долларов, которые мне не принадлежали. Кортни, кассир, заверила меня, что эти списания будут удалены из счёта, и это не проблема. Получив выписку по карте American Express, я обнаружила, что они действительно были. На следующее утро я позвонила на стойку регистрации и поговорила с Джастином. Он сказал, что разберётся и свяжется со мной. В тот день я ни от кого не услышал ни слова. Позвонил на следующий день и поговорил с Николиной. Я рассказал ей, как я разочарован их действиями, взял с неё обещание связаться с менеджером и связаться со мной. Позже днём она так и сделала, и я ей благодарен. Плохое обслуживание клиентов и настоящая головная боль, когда пытаешься всё сделать.
Хорошее место, ухоженное, номера чистые, старый Field of the Lodge всё ещё там, виды великолепные. Но, на мой взгляд, 1300 долларов за ночь определённо не стоят того. Однозначно, это клуб для членов клуба, а гость, похоже, играет второстепенную роль, никогда не вернусь и не порекомендую этот отель. Руководству нужно многое сделать с персоналом, чтобы отель стал пятизвёздочным, ещё многое предстоит сделать!