Мы забронировали улучшенный номер люкс с видом на реку и кроватью размера «кинг-сайз» на 3 ночи, чтобы отметить 50-летие моей жены. Мои родители тоже присоединились к нам на одну ночь и забронировали отдельный номер. Мы знали заранее, что многие отели в Чероки старые, и не ожидали роскоши. Мы останавливались во многих старых отелях, которые были чистыми и ухоженными. К сожалению, здесь все было иначе.
Единственным светлым пятном была женщина, которая нас заселяла. Она была искренне дружелюбной, приветливой и создала у нас ощущение, что у нас будет отличный отдых. Лобби тоже было чистым и произвело хорошее первое впечатление.
К сожалению, все пошло наперекосяк, как только мы попали в номер. Хотя мебель, казалось, была обновлена за последние несколько лет, остальная часть номера выглядела очень старой и плохо ухоженной. В номере и ванной комнате были потрескавшиеся плитки на полу. Ковер был сильно испачкан, липкий под ногами, и, честно говоря, вызывал у нас мурашки по коже. Мы обнаружили на полу крышки от пивных бутылок и даже таблетки, что заставило нас усомниться в чистоте номера перед нашим приездом. Всё вокруг казалось грязным.
Балкон тоже разочаровал. Бетон был сильно испачкан, пластиковые стулья старые и в пятнах, и это место просто не производило впечатления уютного. Нам совсем не хотелось там сидеть и отдыхать. Вид на реку тоже был разочаровывающим, так как уровень воды был настолько низким, что больше походил на ручей.
У нас также были серьёзные проблемы с подключением к интернету. Wi-Fi отеля постоянно не загружал веб-сайты и выдавал предупреждения, связанные с безопасностью, а наши телефоны Verizon тоже с трудом находили стабильный сигнал. Независимо от того, было ли это связано с расположением нашего номера или с какой-то другой проблемой, оставаться на связи было очень сложно.
Ещё больше разочаровало то, что мои родители столкнулись с теми же проблемами чистоты и технического обслуживания в своём номере, так что это была не единичная проблема.
После одной ночи мы просто не смогли оправдать дальнейшее пребывание. Мы приняли трудное решение выехать раньше, хотя эта поездка должна была стать особым празднованием 50-летия. Когда я спокойно объяснила наши претензии при выезде, сотрудница никак не отреагировала на мои слова — даже не извинилась и не выразила сочувствия. Это отсутствие клиентоориентированности стало последним разочарованием.
Я редко оставляю негативные отзывы, но я также считаю, что другие путешественники заслуживают честного рассказа о нашем опыте. Приветливая женщина, которая нас заселяла, была замечательной, но состояние и чистота номеров, а также равнодушная реакция при нашем досрочном выезде испортили то, что должно было стать незабываемым отдыхом в честь дня рождения. Я забыла сфотографировать балкон.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственным светлым пятном была женщина, которая нас заселяла. Она была искренне дружелюбной, приветливой и создала у нас ощущение, что у нас будет отличный отдых. Лобби тоже было чистым и произвело хорошее первое впечатление.
К сожалению, все пошло наперекосяк, как только мы попали в номер. Хотя мебель, казалось, была обновлена за последние несколько лет, остальная часть номера выглядела очень старой и плохо ухоженной. В номере и ванной комнате были потрескавшиеся плитки на полу. Ковер был сильно испачкан, липкий под ногами, и, честно говоря, вызывал у нас мурашки по коже. Мы обнаружили на полу крышки от пивных бутылок и даже таблетки, что заставило нас усомниться в чистоте номера перед нашим приездом. Всё вокруг казалось грязным.
Балкон тоже разочаровал. Бетон был сильно испачкан, пластиковые стулья старые и в пятнах, и это место просто не производило впечатления уютного. Нам совсем не хотелось там сидеть и отдыхать. Вид на реку тоже был разочаровывающим, так как уровень воды был настолько низким, что больше походил на ручей.
У нас также были серьёзные проблемы с подключением к интернету. Wi-Fi отеля постоянно не загружал веб-сайты и выдавал предупреждения, связанные с безопасностью, а наши телефоны Verizon тоже с трудом находили стабильный сигнал. Независимо от того, было ли это связано с расположением нашего номера или с какой-то другой проблемой, оставаться на связи было очень сложно.
Ещё больше разочаровало то, что мои родители столкнулись с теми же проблемами чистоты и технического обслуживания в своём номере, так что это была не единичная проблема.
После одной ночи мы просто не смогли оправдать дальнейшее пребывание. Мы приняли трудное решение выехать раньше, хотя эта поездка должна была стать особым празднованием 50-летия. Когда я спокойно объяснила наши претензии при выезде, сотрудница никак не отреагировала на мои слова — даже не извинилась и не выразила сочувствия. Это отсутствие клиентоориентированности стало последним разочарованием.
Я редко оставляю негативные отзывы, но я также считаю, что другие путешественники заслуживают честного рассказа о нашем опыте. Приветливая женщина, которая нас заселяла, была замечательной, но состояние и чистота номеров, а также равнодушная реакция при нашем досрочном выезде испортили то, что должно было стать незабываемым отдыхом в честь дня рождения. Я забыла сфотографировать балкон.