Верните Купера! Это место работало отлично, когда здесь был Купер. Мы приезжали сюда 2–3 раза в год в течение последних 10 лет. В каждую поездку мы останавливаемся минимум на неделю, а обычно на 10–12 дней. Кроме того, мы также поддерживаем статус Titanium Elite в Marriott. Исходя из всех этих показателей, можно было бы подумать, что мы могли бы получить здесь особое отношение. Однако последняя поездка была довольно разочаровывающей.
Я забронировал номер за месяц вперед, как и во всех наших поездках сюда. Раньше нас всегда повышали при регистрации. На этот раз мне сказали, что они не могут повысить мне категорию номера. Я упомянул, что мне всегда повышали категорию номера в прошлом, и что мне на самом деле сказали, когда я звонил, чтобы сделать бронирование, что повышение категории номера не будет проблемой, как всегда. Они сказали, что очень жаль, что кто-то сказал мне это, потому что они не собирались повышать мне категорию номера. Когда я спросил, почему изменились предыдущие пребывания, они наконец заявили, что я могу получить повышение категории на несколько ночей, но им придется переселять меня как минимум пять раз за время моего пребывания. Это не имело логического смысла, поэтому я настоял на том, чтобы узнать, почему так. Мне сказали, что это потому, что они получали другие запросы, в которых группы хотели бы быть заблокированными вместе. Хорошо, тогда поставьте меня в центр или на конец книги. Опять же, почему меня нужно переселять? И если я забронирую первым, разве мне не должен быть предоставлен приоритет? Они сказали, что это не так просто. Опять очень странный ответ. Ни один из номеров не смежный. Я не уверен, как то, что у меня есть один номер, может каким-либо образом, формой или видом помешать группе людей. Но они настаивали, что мне придется переезжать каждый день или два, если я хочу повышения категории. Вместо того, чтобы разбираться с этим, я сдался и мне дали небольшой номер с двумя двуспальными кроватями.
Во время регистрации они спросили, хочу ли я, чтобы мне предоставляли услуги горничной в течение моего 12-дневного пребывания. Я спросил, есть ли какая-то выгода от отказа, например, получение баллов или получение сниженной ставки. Они заявили, что разницы нет. Поэтому я сказал, что да, конечно, я хотел бы, чтобы во время моего пребывания были услуги горничной. За время моего 12-дневного пребывания горничная приходила один раз. Один раз. Они заправляли одну из кроватей. Они не пылесосили. Они не убирали ванную комнату. Но украли ли они два из четырех чистых полотенец, которые были у меня в номере? Это был предел услуг горничной во время моего пребывания.
Помимо отсутствия улучшения для постоянного клиента, они также значительно сократили предложение завтрака. Раньше можно было рассчитывать на то, что каждый 3-й или 4-й день можно было увидеть омлеты с ветчиной и сыром. За эту 12-дневную поездку они не подавали их ни разу. Остальная часть предложения завтрака не впечатляет.
Мы любим поддерживать Marriott. И этот Fairfield находится прямо через дорогу от казино, что делает его идеальным местом. Но я заметил, что парковка, которая обычно забита битком, была заполнена меньше чем наполовину почти каждый вечер. Видимо, другие люди тоже должны быть разочарованы этим местом. Я бы хотел услышать ответ от руководства. Более того, я бы хотел услышать, что они предоставят лучший опыт в будущем, если я продолжу бронировать здесь.
С положительной стороны я скажу, что люди за стойкой всегда были дружелюбны, как правило, что мы ценим. Но этого недостаточно, чтобы преодолеть отсутствие обновления, плохое обслуживание горничных и невыразительное предложение завтрака. Если бы это было только одно из этих обстоятельств, мы бы, вероятно, с этим справились. Совмещение всех этих показателей довольно разочаровывает. Короче говоря, этот опыт заставил нас почувствовать себя недооцененными как лояльных членов Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер за месяц вперед, как и во всех наших поездках сюда. Раньше нас всегда повышали при регистрации. На этот раз мне сказали, что они не могут повысить мне категорию номера. Я упомянул, что мне всегда повышали категорию номера в прошлом, и что мне на самом деле сказали, когда я звонил, чтобы сделать бронирование, что повышение категории номера не будет проблемой, как всегда. Они сказали, что очень жаль, что кто-то сказал мне это, потому что они не собирались повышать мне категорию номера. Когда я спросил, почему изменились предыдущие пребывания, они наконец заявили, что я могу получить повышение категории на несколько ночей, но им придется переселять меня как минимум пять раз за время моего пребывания. Это не имело логического смысла, поэтому я настоял на том, чтобы узнать, почему так. Мне сказали, что это потому, что они получали другие запросы, в которых группы хотели бы быть заблокированными вместе. Хорошо, тогда поставьте меня в центр или на конец книги. Опять же, почему меня нужно переселять? И если я забронирую первым, разве мне не должен быть предоставлен приоритет? Они сказали, что это не так просто. Опять очень странный ответ. Ни один из номеров не смежный. Я не уверен, как то, что у меня есть один номер, может каким-либо образом, формой или видом помешать группе людей. Но они настаивали, что мне придется переезжать каждый день или два, если я хочу повышения категории. Вместо того, чтобы разбираться с этим, я сдался и мне дали небольшой номер с двумя двуспальными кроватями.
Во время регистрации они спросили, хочу ли я, чтобы мне предоставляли услуги горничной в течение моего 12-дневного пребывания. Я спросил, есть ли какая-то выгода от отказа, например, получение баллов или получение сниженной ставки. Они заявили, что разницы нет. Поэтому я сказал, что да, конечно, я хотел бы, чтобы во время моего пребывания были услуги горничной. За время моего 12-дневного пребывания горничная приходила один раз. Один раз. Они заправляли одну из кроватей. Они не пылесосили. Они не убирали ванную комнату. Но украли ли они два из четырех чистых полотенец, которые были у меня в номере? Это был предел услуг горничной во время моего пребывания.
Помимо отсутствия улучшения для постоянного клиента, они также значительно сократили предложение завтрака. Раньше можно было рассчитывать на то, что каждый 3-й или 4-й день можно было увидеть омлеты с ветчиной и сыром. За эту 12-дневную поездку они не подавали их ни разу. Остальная часть предложения завтрака не впечатляет.
Мы любим поддерживать Marriott. И этот Fairfield находится прямо через дорогу от казино, что делает его идеальным местом. Но я заметил, что парковка, которая обычно забита битком, была заполнена меньше чем наполовину почти каждый вечер. Видимо, другие люди тоже должны быть разочарованы этим местом. Я бы хотел услышать ответ от руководства. Более того, я бы хотел услышать, что они предоставят лучший опыт в будущем, если я продолжу бронировать здесь.
С положительной стороны я скажу, что люди за стойкой всегда были дружелюбны, как правило, что мы ценим. Но этого недостаточно, чтобы преодолеть отсутствие обновления, плохое обслуживание горничных и невыразительное предложение завтрака. Если бы это было только одно из этих обстоятельств, мы бы, вероятно, с этим справились. Совмещение всех этих показателей довольно разочаровывает. Короче говоря, этот опыт заставил нас почувствовать себя недооцененными как лояльных членов Marriott.