Отзыв об отеле The Radical Asheville, Tapestry Collection by Hilton 4*

Это наш самый УЖАСНЫЙ опыт проживания в отеле. Эшвилл заслуживает вашей поддержки, а вот Radical – нет.
Мы бываем в Эшвилле несколько раз в год и всегда прекрасно проводим время. Однако в Radical мы остановились впервые. Когда мы заселились в номер, всё выглядело нормально. Только поздно вечером мы обнаружили несколько маленьких шоколадных конфет, разбросанных по полу – явно оставленных предыдущим постояльцем, которые горничные совершенно не заметили, потому что не удосужились как следует убрать номер. Конфеты так хорошо сливались с тёмным ковром, что мы их не заметили. К сожалению, наша собака заметила. Как многие, наверное, знают, шоколад может быть очень опасен, даже смертелен, для собак, и наша собака за ночь сильно заболела. Ночью его состояние ухудшилось, и весь следующий день мы провели в ветеринарной клинике Эшвилла после того, как всю ночь наша собака плакала, рыдала и страдала. Счёт за ветеринара составил 600 долларов, не говоря уже о том эмоциональном потрясении, которое мы испытали, наблюдая за страданиями нашей собаки из-за такой мелочи, как плохая уборка номера.
Однако самым шокирующим для нас стал ответ отеля. Три дня мы пытались связаться как с генеральным директором (Джоном Крейвеном), так и с местным владельцем (Эми Келли). Оба изо всех сил старались избегать общения с нами. Генеральный директор отвечал нам только по электронной почте (и то очень редко), отказывался встречаться с нами лично в отеле или отвечать на телефонный звонок и даже не пытался обсудить с нами произошедшее, вместо этого запросив «документы» о случившемся. Не успели мы ответить на его письмо, как он написал нам снова, заявив, что «просмотрел отправленные нами документы» — документы, которые мы ещё не отправили, — и сообщил, что мы не имеем права на какую-либо поддержку или компенсацию. Это было заранее спланированное, шаблонное, пренебрежительное сообщение, ясно показывающее, что никто не собирается брать на себя ответственность или даже обсуждать с нами произошедшее.
Полное отсутствие профессионализма, сочувствия и ответственности генерального менеджера было настолько оскорбительным, что мы закончили отпуск на целый день раньше. Две недели мы пытались связаться с владелицей, чтобы обсудить произошедшее, но она игнорировала все наши сообщения. Мы так и не получили от неё ни звонка, ни электронного письма, ни какого-либо подтверждения после нашего катастрофического отпуска. Во время нашего пребывания мы поговорили с несколькими сотрудниками (все они были очень любезны), и нам сказали, что подобное в Radical — обычное дело. Генеральный менеджер старается избегать любых негативных ситуаций с гостями и перекладывает ответственность на подчиненных, не беря на себя никакой ответственности. Персонал сказал нам, что он отвечает только по электронной почте и часто игнорирует своих сотрудников, когда они обращаются к нему, так что его поведение неудивительно. Этот отель позиционирует себя как бутик-отель класса люкс, заботящийся о сообществе, но я никогда не был так шокирован ужасным обслуживанием и отсутствием заботы. Это место не стоит вашего времени и ваших денег, и если у вас есть домашнее животное, даже не думайте брать его в Radical.
Мы обожаем Эшвилл и обязательно вернёмся, но никогда, никогда в The Radical. А владельцу, я вижу, нравится отвечать здесь. Не пытайтесь ничего отрицать — у нас есть ВСЕ чеки.