Отзыв об отеле Sleep Inn Asheville - Biltmore West 2*

15 октября я остановился в отеле, рекомендованном программой лояльности AMEX как четырехзвездочный. К сожалению, качество было далеко от четырех звезд — едва ли можно было бы поставить две звезды.
Когда я заселился в свой первый номер, меня встретила громкая музыка, настолько громкая, что ее было слышно из коридора. Я сообщил об этом на ресепшен, и меня переселили во второй номер, но там сильно пахло свежим сигаретным дымом. После подтверждения этой проблемы на ресепшене мне выделили третий номер. Однако, войдя в этот номер, я был шокирован, обнаружив, что на кровати уже лежит кто-то с включенным телевизором. Напугав этого человека, я немедленно покинул номер и вернулся на ресепшен, крайне расстроенный. Я потребовал номер, где я мог бы спокойно поспать. Они, казалось, были смущены ситуацией, но независимо от того, был ли человек в номере сотрудником или другим гостем, я просто хотел поспать. Затем мне выделили четвертый номер.
Четвертый номер поначалу казался вполне нормальным, хотя в нем были существенные недостатки: грязные ковры и облупившаяся краска на стенах, которые выглядели так, будто в них были пулевые отверстия. Около 2:00 ночи мой отдых был прерван громкой вечеринкой в ​​номере надо мной. Я позвонил на ресепшн, чтобы сообщить о шуме. К 7:00 утра я уже собрал вещи и был готов уехать. Я сообщил на ресепшн, что после четырех переездов и шума в 2:00 ночи я не буду оставаться на оставшиеся две ночи. Они приняли мое решение без возражений, и я уехал.
Я был готов заплатить за первую ночь, несмотря на ужасный опыт, но не хотел, чтобы с меня взимали плату за дополнительные две ночи, которые я отменил до приезда. После разговора с генеральным менеджером Скоттом и сотрудником ресепшн Джо меня заверили, что AMEX уже получила документы на возврат средств за две неиспользованные ночи. Однако Скотт заявил, что не может предоставить документы, поскольку бронирование было сделано через сторонний сервис.
После четырех споров стало ясно, что меня обманули, и возврат средств так и не был произведен. Этот неэтичный отель продолжает работать, и я планирую пожаловаться на него в Бюро по защите прав потребителей. Я также подниму этот вопрос перед AMEX в надежде на то, что этот отель будет исключен из их списка рекомендованных объектов.