Персонал был отличный, но в целом впечатления не очень хорошие. Мы выбрали это место из-за близости к месту проведения мероприятий и возможности снять номер с джакузи, чтобы отпраздновать нашу годовщину. С момента заселения в номер мы заметили, что большинство функций не работают. В основном, фен и отсутствие горячей воды в джакузи, чего мы так ждали. Мы ушли на мероприятие и решили попробовать джакузи, когда вернемся. По-прежнему безрезультатно, но было уже поздно, и мы решили попробовать еще раз утром, так как доплатили за поздний выезд. На следующее утро горячая вода по-прежнему не работала, поэтому мы сообщили об этом на ресепшен, и они прислали ремонтника. Ремонтник сказал, что кто-то выключил водонагреватель/бойлер, а затем включил его снова, и попросил подождать 10 минут. Мы подождали и, наконец, получили горячую воду! Ванна была заполнена почти на треть, когда горячая вода снова перестала поступать. В этот момент мы были крайне расстроены и разочарованы и, по сути, приняли ванну с теплой водой. Доплата за джакузи составила более 40 долларов, а за поздний выезд — 25 долларов. За такую цену мы могли бы провести две ночи в другом, таком же хорошем номере с исправно работающими удобствами.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я изменила свой отзыв на 5 звезд, чтобы отразить оперативный, профессиональный и любезный ответ менеджера Хейзел. Она не только вернула нам плату за поздний выезд, но и любезно прислала подарочную карту Amazon в качестве извинения за проблемы, возникшие во время нашего пребывания. Это просто глоток свежего воздуха — иметь дело с человеком, который серьезно относится к обслуживанию и удовлетворению потребностей гостей. Мы бы обязательно дали им еще один шанс именно из-за этого. Best Western, вам очень повезло иметь такого замечательного генерального менеджера, которая явно гордится своей работой и обучает свой персонал оказывать такой же высокий уровень обслуживания клиентов. 👏 Очень впечатлены.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я изменила свой отзыв на 5 звезд, чтобы отразить оперативный, профессиональный и любезный ответ менеджера Хейзел. Она не только вернула нам плату за поздний выезд, но и любезно прислала подарочную карту Amazon в качестве извинения за проблемы, возникшие во время нашего пребывания. Это просто глоток свежего воздуха — иметь дело с человеком, который серьезно относится к обслуживанию и удовлетворению потребностей гостей. Мы бы обязательно дали им еще один шанс именно из-за этого. Best Western, вам очень повезло иметь такого замечательного генерального менеджера, которая явно гордится своей работой и обучает свой персонал оказывать такой же высокий уровень обслуживания клиентов. 👏 Очень впечатлены.