Если бы я могла поставить НОЛЬ звезд, я бы поставила. Мы с мужем забронировали этот номер для выпускного. Мы оба являемся членами Hilton Honors и путешествовали по всей стране по работе. То, с чем мы столкнулись в этот раз, было абсурдом!
Когда мы путешествуем, с нами часто бывает наша семья, и поскольку мы все приезжаем в разное время, нам часто приходится регистрироваться до прибытия других. Я могу «обычно» позвонить заранее и предупредить их, что половина нашей группы уже там, и они пойдут и зарегистрируются, а мы приедем вскоре после этого. Мы часто договариваемся, чтобы они показали удостоверение личности, и мы тоже показываем удостоверение личности, когда приедем. ОБЫЧНО, это не проблема… НО ЭТО место, похоже, считает, что это так!
За день до регистрации я позвонила и поговорила с джентльменом, который объяснил, что моя мама приедет раньше меня и моего мужа, и мы приедем после 7, так как мы оба работаем в восточной части Северной Каролины и нам придется ехать 3 часа, чтобы добраться до Фейетвилла. Наша мать, которая заканчивала Fayetteville State, проходила практику и приезжала около 3 часов дня. Меня заверили, что все в порядке, и он даже записал ее имя. Когда моя свекровь пришла, чтобы зарегистрироваться, на стойке регистрации ей сказали, что она не может зарегистрироваться, пока мы не приедем. А? Что?!? Я позвонила сотруднице стойки регистрации, которая позже сказала мне, что она генеральный менеджер (ее звали Несси… сп). Она сказала, что это правило Hilton Honors, что член Hilton Honors должен присутствовать для регистрации. Эм, что?!? Я сказала ей, что я звонила ТОЛЬКО накануне, чтобы предотвратить все это. Она сказала, что так было всегда. Я никогда не слышала об этом, поэтому позвонила в Hilton. Ну, мне сообщили, что то, что я сделала, было именно тем, что я должна была сделать, если бы часть группы приехала первой. Я перезвонила и теперь мне сообщили, что «из-за мошенничества» они не могут позволить ей зарегистрироваться первой. Подождите, я думала, это правило Hilton Honors!? Мне сказали, что она может пойти и заплатить за номер, но не может зарегистрироваться. Заметьте, у нас уже была карта в файле. Она согласилась заплатить за номер своей картой, и мы поменяем ее, когда выпишемся. Затем Несси (sp) продолжила говорить, что моей MIL все равно придется ждать там, пока мы не приедем. Я позвонила своему сыну, который РАБОТАЕТ в другом Hilton, и мы с ним начали расспрашивать женщину, которая теперь говорит мне, что она ПОМОЩНИК ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА. Она сказала, что если я продолжу с ней спорить, она свяжется с Hilton Honors и заблокирует наш счет. Теперь мы оба В БЕШЕНСТВЕ! Типа, леди… вы выдумываете вещи на ходу. Она сказала, что «сделает мне одолжение и отменит мой номер». Одолжение? Я перезваниваю Hilton и я в БЕЗУМИИ. Я кладу трубку, не вдаваясь в подробности, и решаю, что мы просто поедем в другое место. Мы позвонили в другой отель: Home2Suites, Фейетвилл/Форт-Брэгг, поговорили с менеджером, объяснили, что наша мама там, и мы приедем позже, назвали ее имя… и он сказал НЕТ ПРОБЛЕМ. Он поблагодарил нас и пожелал нам прекрасного дня.
Если вы думаете остановиться в этом месте… вам лучше.
1. Приехать туда со ВСЕМИ участниками, 2. Знать правила Hilton Honors, потому что они их точно не знают, 3. Говорить вежливо, иначе они заблокируют ваш счет, 4. Просто не делайте этого. Идите в другое место!
Обновление: НИКОГДА не были предоставлены правила моему MIL. Никогда. Никто никогда не признавал, что мы HiltonGo. Никогда. Это упоминается здесь только потому, что я поделился фотографиями чека.
Несмотря ни на что, все хорошо. Спасибо за ответ. :)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы путешествуем, с нами часто бывает наша семья, и поскольку мы все приезжаем в разное время, нам часто приходится регистрироваться до прибытия других. Я могу «обычно» позвонить заранее и предупредить их, что половина нашей группы уже там, и они пойдут и зарегистрируются, а мы приедем вскоре после этого. Мы часто договариваемся, чтобы они показали удостоверение личности, и мы тоже показываем удостоверение личности, когда приедем. ОБЫЧНО, это не проблема… НО ЭТО место, похоже, считает, что это так!
За день до регистрации я позвонила и поговорила с джентльменом, который объяснил, что моя мама приедет раньше меня и моего мужа, и мы приедем после 7, так как мы оба работаем в восточной части Северной Каролины и нам придется ехать 3 часа, чтобы добраться до Фейетвилла. Наша мать, которая заканчивала Fayetteville State, проходила практику и приезжала около 3 часов дня. Меня заверили, что все в порядке, и он даже записал ее имя. Когда моя свекровь пришла, чтобы зарегистрироваться, на стойке регистрации ей сказали, что она не может зарегистрироваться, пока мы не приедем. А? Что?!? Я позвонила сотруднице стойки регистрации, которая позже сказала мне, что она генеральный менеджер (ее звали Несси… сп). Она сказала, что это правило Hilton Honors, что член Hilton Honors должен присутствовать для регистрации. Эм, что?!? Я сказала ей, что я звонила ТОЛЬКО накануне, чтобы предотвратить все это. Она сказала, что так было всегда. Я никогда не слышала об этом, поэтому позвонила в Hilton. Ну, мне сообщили, что то, что я сделала, было именно тем, что я должна была сделать, если бы часть группы приехала первой. Я перезвонила и теперь мне сообщили, что «из-за мошенничества» они не могут позволить ей зарегистрироваться первой. Подождите, я думала, это правило Hilton Honors!? Мне сказали, что она может пойти и заплатить за номер, но не может зарегистрироваться. Заметьте, у нас уже была карта в файле. Она согласилась заплатить за номер своей картой, и мы поменяем ее, когда выпишемся. Затем Несси (sp) продолжила говорить, что моей MIL все равно придется ждать там, пока мы не приедем. Я позвонила своему сыну, который РАБОТАЕТ в другом Hilton, и мы с ним начали расспрашивать женщину, которая теперь говорит мне, что она ПОМОЩНИК ГЕНЕРАЛЬНОГО ДИРЕКТОРА. Она сказала, что если я продолжу с ней спорить, она свяжется с Hilton Honors и заблокирует наш счет. Теперь мы оба В БЕШЕНСТВЕ! Типа, леди… вы выдумываете вещи на ходу. Она сказала, что «сделает мне одолжение и отменит мой номер». Одолжение? Я перезваниваю Hilton и я в БЕЗУМИИ. Я кладу трубку, не вдаваясь в подробности, и решаю, что мы просто поедем в другое место. Мы позвонили в другой отель: Home2Suites, Фейетвилл/Форт-Брэгг, поговорили с менеджером, объяснили, что наша мама там, и мы приедем позже, назвали ее имя… и он сказал НЕТ ПРОБЛЕМ. Он поблагодарил нас и пожелал нам прекрасного дня.
Если вы думаете остановиться в этом месте… вам лучше.
1. Приехать туда со ВСЕМИ участниками, 2. Знать правила Hilton Honors, потому что они их точно не знают, 3. Говорить вежливо, иначе они заблокируют ваш счет, 4. Просто не делайте этого. Идите в другое место!
Обновление: НИКОГДА не были предоставлены правила моему MIL. Никогда. Никто никогда не признавал, что мы HiltonGo. Никогда. Это упоминается здесь только потому, что я поделился фотографиями чека.
Несмотря ни на что, все хорошо. Спасибо за ответ. :)