Я пишу, чтобы официально выразить свою обеспокоенность и недовольство недавним пребыванием в вашем отеле. Я приехал в город на выпускной моего племянника и ожидал безопасной и гостеприимной обстановки. К сожалению, мое пребывание оказалось совсем не таким.
Во время посещения торгового центра через дорогу от отеля ко мне подошел мужчина, демонстрирующий странное поведение — он невнятно говорил, казался взволнованным и последовал за мной в магазин. Он вручил мне карточку с неразборчивым почерком, что-то невнятно бормотал и заставил меня почувствовать себя крайне неуютно. Я сохранял спокойствие ради своих детей, но мне стало еще тревожнее, когда я вернулся в отель и увидел того же человека, сидящего в холле наверху.
В этот момент я понял, что потерял ключ от номера, и испугался, что он мог его подобрать. Я спустился по лестнице, чтобы избежать его, записал номер своего номера и тихо передал его на стойку регистрации, объяснив, что подозреваю, что за мной следят, и предпочел не произносить номер своего номера вслух. Я позвонил на стойку регистрации из машины, чтобы подробнее объяснить, и мне сказали, что человек, о котором я говорил, был гостем отеля. Я пояснил, что мужчина, с которым я столкнулся, был не тем человеком, и дал его описание и местоположение.
Меня встретили безразлично и сказали, что он «просто сидел там со своим телефоном». Я решил не оставаться в отеле тем вечером и вернулся только после того, как двери якобы закрылись. Даже тогда двери были все еще открыты. Я вернулся в отель с членами семьи для безопасности и провел беспокойную ночь.
На следующее утро я снова увидел того же человека. Я поделился всем опытом с утренним персоналом, который проявил искреннюю обеспокоенность и сказал, что они передадут вопрос на более высокий уровень. Однако позже позвонил генеральный менеджер и отклонил мои опасения, намекнув, что я ошибаюсь или преувеличиваю. Когда я попросил контактную информацию ее руководителя, она заявила, что никому не подчиняется, отказалась предоставить контактные данные и назвала мне только часть имени.
Вся эта ситуация была глубоко тревожной. Я чувствовал себя в опасности, не услышанным и неуважительным. Независимо от того, был ли этот человек гостем или нет, пренебрежительный и непрофессиональный ответ руководства отеля непростителен. Ни один гость не должен чувствовать себя запуганным или проигнорированным, выражая обоснованную обеспокоенность по поводу безопасности.
Я надеюсь, что к этому вопросу отнесутся серьезно и соответствующим образом переведут на более высокий уровень. Я был бы признателен за письменное продолжение, в котором будет указано, какие действия предпринимаются для обеспечения безопасности и ответственности гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время посещения торгового центра через дорогу от отеля ко мне подошел мужчина, демонстрирующий странное поведение — он невнятно говорил, казался взволнованным и последовал за мной в магазин. Он вручил мне карточку с неразборчивым почерком, что-то невнятно бормотал и заставил меня почувствовать себя крайне неуютно. Я сохранял спокойствие ради своих детей, но мне стало еще тревожнее, когда я вернулся в отель и увидел того же человека, сидящего в холле наверху.
В этот момент я понял, что потерял ключ от номера, и испугался, что он мог его подобрать. Я спустился по лестнице, чтобы избежать его, записал номер своего номера и тихо передал его на стойку регистрации, объяснив, что подозреваю, что за мной следят, и предпочел не произносить номер своего номера вслух. Я позвонил на стойку регистрации из машины, чтобы подробнее объяснить, и мне сказали, что человек, о котором я говорил, был гостем отеля. Я пояснил, что мужчина, с которым я столкнулся, был не тем человеком, и дал его описание и местоположение.
Меня встретили безразлично и сказали, что он «просто сидел там со своим телефоном». Я решил не оставаться в отеле тем вечером и вернулся только после того, как двери якобы закрылись. Даже тогда двери были все еще открыты. Я вернулся в отель с членами семьи для безопасности и провел беспокойную ночь.
На следующее утро я снова увидел того же человека. Я поделился всем опытом с утренним персоналом, который проявил искреннюю обеспокоенность и сказал, что они передадут вопрос на более высокий уровень. Однако позже позвонил генеральный менеджер и отклонил мои опасения, намекнув, что я ошибаюсь или преувеличиваю. Когда я попросил контактную информацию ее руководителя, она заявила, что никому не подчиняется, отказалась предоставить контактные данные и назвала мне только часть имени.
Вся эта ситуация была глубоко тревожной. Я чувствовал себя в опасности, не услышанным и неуважительным. Независимо от того, был ли этот человек гостем или нет, пренебрежительный и непрофессиональный ответ руководства отеля непростителен. Ни один гость не должен чувствовать себя запуганным или проигнорированным, выражая обоснованную обеспокоенность по поводу безопасности.
Я надеюсь, что к этому вопросу отнесутся серьезно и соответствующим образом переведут на более высокий уровень. Я был бы признателен за письменное продолжение, в котором будет указано, какие действия предпринимаются для обеспечения безопасности и ответственности гостей.