Отзыв об отеле The Boha Hotel 2*

Мы забронировали трехдневное проживание в отеле Boha в Лейк-Плэсиде для семьи из четырех человек на рождественскую неделю. Хотя мы столкнулись с некоторыми мелкими проблемами, на которые можно было бы закрыть глаза, реальность такова, что мы вообще не спали первую ночь, что сделало пребывание неприемлемым. В итоге мы выехали после одной ужасной ночи и до сих пор не получили обещанного возврата денег за оставшиеся две ночи.
С самого начала регистрация прошла с трудом. Предоставленный код доступа в номер был неверным, из-за чего мы оказались заперты снаружи. Поскольку стойки регистрации не было, мы вернулись к машине, чтобы дождаться помощи по СМС. Внутри номер был небольшим, но хорошо отремонтированным, хотя было ясно, что с зимней одеждой, лыжами и т. Д. Места для развешивания или сушки чего-либо не будет. В ванной комнате было два банных полотенца на четверых. Мы запросили (по СМС) дополнительные полотенца, подушки и стул. Дополнительные полотенца были предоставлены, но дополнительных подушек или стульев не было. Звукоизоляция также была плохой, и мы отчетливо слышали разговоры в соседнем номере.
Основная проблема возникла ночью. Наша дверь, выходящая на улицу (как в мотеле), была плохо загерметизирована. Всю ночь сильный ветер, холодный воздух и буквально снег заносили в наш номер (см. Фото). Мы жили в торцевом номере на втором этаже, рядом с лестницей, и слышали и чувствовали каждого прохожего. Из-за того, что дверь не была герметична, дым от курящих на дорожке гостей проникал в наш номер. Из-за холода, шума и дыма мы совсем не спали.
На следующее утро персонал прислал, как мне кажется, стандартное сообщение: «Надеемся, ваша первая ночь у нас была комфортной и спокойной, а заселение прошло гладко…», и попросил сообщить, если они могут чем-то помочь. Я объяснила проблемы и попросила поменять номер или вернуть деньги. Сотрудник, который нам помогал (Джастин), был вежлив и отзывчив, но сказал, что других свободных номеров нет. Нам предложили вернуть деньги за оставшиеся две ночи при условии, что мы выедем до 11 утра. Путешествуя с двумя детьми в разгар праздничной недели, нам пришлось срочно искать другое жилье (спасибо, Best Western! ) и уехать пораньше.
Путешествуя с двумя детьми в разгар праздничной недели, нам пришлось срочно искать другое жилье (спасибо, Best Western! ) и уехать пораньше. На момент написания этого отзыва прошло три недели, и, несмотря на заверения по телефону и в текстовых сообщениях о том, что возврат средств будет произведен, я так и не получил его. Я связался с сотрудниками отеля Boha и предоставил выписки по кредитной карте, чтобы доказать, что возврат не был произведен. На данный момент они умывают руки, заявляя, что возврат был произведен, и если я его не получил, пусть разбирается с моим банком/кредитной картой.
Отель Boha в целом оставил ужасные впечатления от прибытия до выезда, усугубленные отсутствием обратной связи после этого и тем фактом, что с меня взяли плату за 3 ночи, хотя я прожил только 1. Я никогда больше не остановлюсь здесь и не порекомендую этот отель, особенно семьям, путешественникам зимой или тем, кто ожидает тихого, хорошо защищенного номера и надежного обслуживания клиентов.