Отзыв об отеле Laurel Lake Placid 3*

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О МОШЕННИЧЕСТВЕ — НЕ БРОНИРУЙТЕ ЗДЕСЬ!
Я пишу этот отзыв почти через 6 месяцев после отмены бронирования, и до сих пор не получил ни копейки из моего 50% депозита, который был прямо обещан в их правилах отмены. Это не плохое обслуживание клиентов, а системное мошенничество, организованное ужасным руководством.
Я забронировал номер на 4 ночи 10 января 2025 года для свадьбы в августе, внеся требуемый 50% депозит авансом. Свадьба была отменена, и я уведомил отель и запросил возврат средств 15 мая — за несколько месяцев до запланированного заезда.
С тех пор отель развернул целенаправленную, возмутительную и изнурительную кампанию, используя тактику задержек и абсурдные оправдания.
1. Они заявили, что «изменение системы» заставило меня перейти от простого возврата средств по кредитной карте к сложному процессу банковского перевода, и неоднократно заявляли, что заполненные мной формы были неверными. 2. Я предоставил скриншот реквизитов моего банка для проверки точности формы, на что они ответили, что не могут принять файл изображения.
3. Позже они заявили, что отправили банковский перевод, но банк его «отклонил». (Они не предоставили никаких доказательств или информации об отслеживании в поддержку этого заявления. )
4. Я предложил новые реквизиты для совершенно другого банковского счета в другом финансовом учреждении, которое они якобы «попытались», но отказались предоставить информацию об отслеживании, необходимую для того, чтобы найти якобы «отправленный» перевод.
5. Во время многочисленных звонков сотрудники отказывались перевести меня в отдел по работе с кредиторской задолженностью/финансами. Они утверждали, что с отделом можно связаться только по электронной почте, и что ответ приходит неделями. Однако, когда я позвонил анонимно, меня сразу же перевели в этот отдел, не задавая никаких вопросов.
6. Мои неоднократные электронные письма игнорируются, а каждый телефонный звонок заканчивался оскорбительным и пустым обещанием: «Я разберусь и перезвоню вам». Они так и не перезвонили.
Финансовая нечестность и полное неуважение к клиенту шокируют. Это не некомпетентность, а явная, преднамеренная попытка затянуть выплату депозита и в конечном итоге украсть его. Другие отзывы, подтверждающие подобное хищническое поведение, говорят о том, что это стандартная практика.
ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО ОТЕЛЯ ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ.