Крайне разочарованы — в нашей постели обнаружили клеща. Мы с женихом останавливались здесь 8 августа на одну ночь и заплатили более 400 долларов. Хотя номер сначала казался чистым, около 23:00 мы отодвинули подушку и увидели, как из-за нее выползло маленькое насекомое. Мы сфотографировали его и подтвердили, что это был клещ. Мы немедленно сообщили об этом на ресепшен. К сожалению, нам сказали, что отель полностью забронирован и других свободных номеров нет. Единственным вариантом была смена постельного белья. Сотрудница отеля сказала, что сообщит менеджеру, Дженнифер, и что нам компенсируют этот инцидент. У нас не было другого выбора, кроме как остаться в номере, и мне было крайне некомфортно, я почти не спала, потому что боялась, что там могут быть и другие клещи. На следующее утро мы написали Дженнифер по электронной почте и не получили ответа более двух недель. Она ответила только после того, как мы сказали, что оставим отзыв. Ее ответ был сосредоточен на том факте, что в номере была проведена дезинфекция, и полностью проигнорировал наш опыт. Когда мы обратились по поводу обещанной нам компенсации, нам просто сказали, что они ничего не могут сделать.
Обнаружение клеща в нашей постели в отеле стоимостью более 400 долларов за ночь само по себе было достаточно тревожным. Отсутствие оперативности, обратной связи и сочувствия со стороны руководства сделало ситуацию еще хуже.
Мы понимаем, что могут возникать непредвиденные проблемы, но важно то, как отель реагирует. К сожалению, мы почувствовали, что наши опасения были проигнорированы. Исходя как из проблем с чистотой, так и из того, как руководство отреагировало на нашу жалобу, мы больше здесь не остановимся.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обнаружение клеща в нашей постели в отеле стоимостью более 400 долларов за ночь само по себе было достаточно тревожным. Отсутствие оперативности, обратной связи и сочувствия со стороны руководства сделало ситуацию еще хуже.
Мы понимаем, что могут возникать непредвиденные проблемы, но важно то, как отель реагирует. К сожалению, мы почувствовали, что наши опасения были проигнорированы. Исходя как из проблем с чистотой, так и из того, как руководство отреагировало на нашу жалобу, мы больше здесь не остановимся.