Отзыв об отеле DoubleTree by Hilton Utica 4*

Я бронировал этот опыт с позитивным настроем; к сожалению, персонал и их неспособность предложить гостям обслуживание, которое отражает информацию, предоставленную в их письмах с подтверждением и через систему учетных записей Hilton Honors, оставили нас с обязательством НИКОГДА больше не останавливаться в Hilton. Поскольку наши планы поездок изменились, мы соответствующим образом обновили наше бронирование, и каждый раз, когда я вносил изменения, я принимал во внимание тот факт, что в сообщениях по электронной почте была указана бесплатная отмена до 23:59 вечера за день до начала пребывания. У меня не возникло никаких проблем, пока я не пошел обновлять свое бронирование в последний раз. Я позвонил в отель, чтобы отменить первую ночь моего бронирования, и сделал это вечером перед нашим прибытием. Когда я позвонил, агент сообщил мне, что у них действует политика отмены в течение 24 часов… Политика, которая является стандартной в других отелях, и которую я бы полностью понял, если бы сообщение было передано мне с самого начала. Я сообщил агенту, что помню сообщение от отеля, в котором говорилось, что было 23:59 вечера. График отмены за день до прибытия, и он сказал: «Ну, я говорю вам правильную информацию, это политика отмены за 24 часа». Я дал ему понять, что мне придется поверить ему на слово и что я пойду и подтвержу, чтобы убедиться, что я правильно читаю материалы. Когда я снова проверил свои сообщения, я увидел, что я действительно был прав, 11:59 вечера за день до прибытия было во всех полученных мной сообщениях. Я перезвонил и объяснил это агенту, и он сообщил мне, что если я отменю, с меня будет взиматься плата за неявку. Я дал ему знать, что я буду ожидать разговора с генеральным менеджером, потому что это было очень похоже на приманку и подмену. Хотя я понимаю, что возникают технические проблемы, сообщать одно по электронной почте, а затем сообщать другое лично или по телефону совершенно неприемлемо. Я отправил электронное письмо генеральному менеджеру, который ответил, что на самом деле было техническое обновление, которое вызвало эту ошибку. Она не предложила решения. Она была недружелюбна. Она не заинтересована в восстановлении этого опыта гостя. Я не считаю, что это хорошее использование моих денег, когда я едва ли могу рассчитывать на то, что отель предоставит адекватное обслуживание, не говоря уже о том, чтобы сделать что-то, чтобы взять на себя ответственность за то, что это их ошибка, за которую мне приходится отвечать. Я с чистой совестью больше не остановлюсь в этой сети отелей.