Моё пребывание в отеле было разочаровывающим от начала до конца.
Ещё до приезда я позвонил в отель с простым вопросом и прождал на линии более 30 минут. Никто так и не перезвонил должным образом. Это должно было стать первым тревожным сигналом.
В первую ночь, во время регистрации, сотрудник стойки регистрации ничего не объяснил, так как не знал, как пользоваться системой. Вместо этого он надел наушники и начал спрашивать кого-то, как ею пользоваться, оставив меня стоять без связи более десяти минут. Для меня, как для гостя с подтверждённым бронированием, такое игнорирование показалось непрофессиональным и неуважительным.
Я забронировал проживание на две ночи. Однако после первой ночи моя ключ-карта внезапно деактивировалась. По-видимому, наш номер был ошибочно переназначен, так как я слышал, как сотрудники обсуждали, кому был отдан номер. В очень холодный вечер мне пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы решить проблему.
То, что последовало дальше, было ещё более неприятным. Я ждала почти 20 минут, потому что персонал снова не знал, как решить проблему, и им пришлось позвонить менеджеру. Я увидела менеджера в баре, готовящую напитки, и мне пришлось ждать, пока она подойдет. Когда она наконец пришла, ситуация разрешилась медленно и неорганизованно, и в какой-то момент она даже отошла посреди разговора.
После всего этого ожидания меня попросили предъявить удостоверение личности, потому что они «не могли просто так выдать ключ кому попало». Хотя я понимаю процедуры безопасности, эта ситуация никогда бы не произошла, если бы отель не допустил первоначальную ошибку.
Тем временем моя семья и моя собака были оставлены на улице на морозе около 20 минут с только что купленной едой. К тому времени, как нам наконец разрешили вернуться в номер, наш ужин остыл.
В целом, этот опыт продемонстрировал серьезную нехватку организации, коммуникации и обучения персонала. Это значительно повлияло на наше пребывание и оставило очень негативное впечатление. На основании нашего опыта я бы не рекомендовала этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ещё до приезда я позвонил в отель с простым вопросом и прождал на линии более 30 минут. Никто так и не перезвонил должным образом. Это должно было стать первым тревожным сигналом.
В первую ночь, во время регистрации, сотрудник стойки регистрации ничего не объяснил, так как не знал, как пользоваться системой. Вместо этого он надел наушники и начал спрашивать кого-то, как ею пользоваться, оставив меня стоять без связи более десяти минут. Для меня, как для гостя с подтверждённым бронированием, такое игнорирование показалось непрофессиональным и неуважительным.
Я забронировал проживание на две ночи. Однако после первой ночи моя ключ-карта внезапно деактивировалась. По-видимому, наш номер был ошибочно переназначен, так как я слышал, как сотрудники обсуждали, кому был отдан номер. В очень холодный вечер мне пришлось вернуться на стойку регистрации, чтобы решить проблему.
То, что последовало дальше, было ещё более неприятным. Я ждала почти 20 минут, потому что персонал снова не знал, как решить проблему, и им пришлось позвонить менеджеру. Я увидела менеджера в баре, готовящую напитки, и мне пришлось ждать, пока она подойдет. Когда она наконец пришла, ситуация разрешилась медленно и неорганизованно, и в какой-то момент она даже отошла посреди разговора.
После всего этого ожидания меня попросили предъявить удостоверение личности, потому что они «не могли просто так выдать ключ кому попало». Хотя я понимаю процедуры безопасности, эта ситуация никогда бы не произошла, если бы отель не допустил первоначальную ошибку.
Тем временем моя семья и моя собака были оставлены на улице на морозе около 20 минут с только что купленной едой. К тому времени, как нам наконец разрешили вернуться в номер, наш ужин остыл.
В целом, этот опыт продемонстрировал серьезную нехватку организации, коммуникации и обучения персонала. Это значительно повлияло на наше пребывание и оставило очень негативное впечатление. На основании нашего опыта я бы не рекомендовала этот отель.