Отзыв об отеле Montauk Yacht Club 4*

Мы неоднократно предоставляли MYC возможность решить эту проблему в частном порядке, прежде чем оставить отзыв, но, не получив вразумительного ответа, я считаю важным поделиться нашим опытом.
Мы специально заплатили дополнительную плату за номер с видом на пристань. Во время регистрации на ресепшене нам неоднократно пытались «повысить категорию» номера до номера с видом на пляж за дополнительную плату, хотя мы уже заплатили значительно больше за бронирование номера с видом на пристань. Мы отказались, потому что хотели номер, который забронировали изначально.
Когда мы вошли в номер, вид на пристань отсутствовал. Из него открывался вид на темный внутренний двор, и никакого вида на воду не было. Мы немедленно вернулись на ресепшен, где сотрудники настаивали, что мы не бронировали номер с видом на пристань. Они даже показали мне то, что, по их словам, являлось доказательством моего бронирования, убеждая меня, что я ошибаюсь.
После выезда я проверила электронное письмо с подтверждением и обнаружила, что я действительно забронировала и оплатила номер с видом на пристань именно так, как помнила. В этот момент стало ясно, что информация, предоставленная мне на ресепшене, была неверной.
Я снова подняла этот вопрос при выезде. Персонал отреагировал удивленно, извинился и заверил меня, что со мной свяжутся для решения проблемы. Несмотря на это обещание, мне так и не позвонили, не написали по электронной почте и не предприняли никаких попыток исправить ситуацию.
Что еще больше расстраивает, так это то, что это уже второй раз, когда со мной такое случается в этом отеле. В первый раз я предположила, что это была честная ошибка. После того, как я обнаружила, что в моем бронировании на эту поездку четко указано, что я забронировала правильный номер, я теперь задаюсь вопросом, не произошло ли то же самое во время моего предыдущего пребывания. Я не могу сказать наверняка, но это определенно заставляет меня сомневаться, является ли это повторяющейся проблемой.
Самое неприятное было не просто то, что мне дали неправильный номер, а то, что мне сказали, что я ошиблась, только чтобы позже обнаружить, что мое бронирование явно доказывало обратное. Платить дополнительно за определенную категорию номера, а затем не получить то, что было забронировано, а затем быть введенной в заблуждение и полностью проигнорированной после выезда — это неприемлемо. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать останавливаться здесь, пока отель не решит проблему с распределением номеров и обработкой жалоб клиентов.