Отзыв об отеле The Maidstone Hotel 4*

Я оставляю этот отзыв о компании LDV Hospitality, а не о самом отеле Maidstone.
В LDV Hospitality НЕТ никакого гостеприимства. В прошлом году я останавливалась в отеле Maidstone на свой день рождения и прекрасно провела ужин, наслаждаясь атмосферой, цветами и очарованием отеля.
В этом году я подумала, почему бы не сделать это традицией и не пригласить на ужин друзей. Мы все планировали забронировать там номера.
За месяц до этого я отправила электронное письмо в отдел бронирования, так как мы хотели забронировать столик на 8-10 человек с фиксированным меню, которое гораздо лучше подходит для большой группы и для этого конкретного случая. Первый сотрудник отдела бронирования ответил, что в ресторане Scarpetta нет фиксированного меню. Если вы бронируете столики в нескольких ресторанах, почему вы предполагаете Scarpetta? Также не было никакой вежливости, они продолжали отвечать на электронные письма, даже не называя моего имени, без приветствия, без заключения. Очень непрофессионально.
Затем я позвонила в отель напрямую по поводу комплексного меню, и они подтвердили, что это возможно для 10 человек, и посоветовали написать в отдел организации мероприятий.
Триша из отдела организации мероприятий оказалась еще хуже. Я работала со многими крупными и прекрасными брендами роскошных отелей в США, Европе и Азии. Я была шокирована тем, что человек, ответственный за организацию мероприятий, не задал ни одного вопроса о мероприятии или моих потребностях, а лишь заявил, что для комплексного меню требуется БОЛЕЕ 10 гостей, и что мне следует «сделать обычное бронирование». Это полностью противоречит информации, которую мне дали по телефону.
Отель Maidstone полностью испортил мне впечатление из-за LDV Hospitality, и, к сожалению, я больше туда не вернусь. Персонал на ресепшене и сотрудники отеля очень любезны и отзывчивы как по телефону, так и лично, они сделали все возможное, чтобы помочь, отправив ссылку для бронирования на 8 человек. Однако это не соответствовало нашим потребностям для 10 гостей, и мы хотели сосредоточиться на деталях: цветочные композиции (насколько я помню, у отеля есть прекрасный партнер по флористике), меню, впечатлениях гостей и т. Д.
В целом, отсутствует какая-либо согласованность в отношении количества гостей, составляющих мероприятие, и НЕТ настоящего гостеприимства, никаких вопросов или попыток угодить! У меня есть все документы, подтверждающие это.
Полностью испорченное, абсолютно непрофессиональное общение со стороны LDV, это очень печально!