Отель Callicoon Hills, похоже, был спроектирован для Instagram, а не для гостей. И, честно говоря, когда вы туда попадаете, фотографии в Instagram выглядят просто фальшивкой.
Мы забронировали номер, ожидая высококлассного отдыха в Катскиллских горах, судя по маркетингу, ценам и брендингу отеля. Вместо этого мы приехали в место, которое создавало впечатление, что отель не готов работать на том уровне, который рекламируется.
В нашем номере были видны следы незавершенного ремонта, включая неокрашенные участки стен, где были сняты светильники, остатки малярного скотча, поврежденную краску на двери и раздвижную дверь в ванной, которая открывалась сама по себе. Номер был эстетически минималистичным до такой степени, что казался непрактичным (но даже не таким уж и симпатичным), с очень небольшим количеством поверхностей и удивительным отсутствием розеток.
Более серьезная проблема заключалась в количестве недоступных или плохо реализованных удобств и услуг. После регистрации нас уведомили, что обслуживание в ресторане будет значительно ограничено из-за предварительного открытия. Бассейн не работал. Занятия йогой по выходным были недоступны, несмотря на рекламу. На территории отеля были видны коробки и таблички, свидетельствующие о том, что подготовка к сезону еще не завершена. Ни о чем из этого не было сообщено до нашего приезда.
Еда также разочаровала. Во время нашего пребывания не было вегетарианского ужина, что трудно понять в отеле, ориентированном на нью-йоркскую публику, приезжающую на выходные. Завтрак подавали медленно и он был настолько плохим, что его было почти невозможно есть.
Даже мелкие детали, касающиеся гостей, отражали недостаток внимания. Например, выбор зефира для сэндвичей был странно ограничен, его было мало, а зефир был настолько твердым, что его было трудно поджарить.
Что особенно расстроило, так это то, что многие из этих проблем казались совершенно предотвратимыми. Погода находится вне контроля отеля. Неспособность сообщить о недоступности услуг, открытие до полной готовности и завышенные цены за неполноценный сервис – это не то, что можно было бы предотвратить.
Весь отдых производил впечатление триумфа бренда над гостеприимством. Хотя с правильного ракурса и при значительном удалении объекта из кадра он хорошо смотрится на фотографиях, гораздо меньше его функциональных особенностей сохраняются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали номер, ожидая высококлассного отдыха в Катскиллских горах, судя по маркетингу, ценам и брендингу отеля. Вместо этого мы приехали в место, которое создавало впечатление, что отель не готов работать на том уровне, который рекламируется.
В нашем номере были видны следы незавершенного ремонта, включая неокрашенные участки стен, где были сняты светильники, остатки малярного скотча, поврежденную краску на двери и раздвижную дверь в ванной, которая открывалась сама по себе. Номер был эстетически минималистичным до такой степени, что казался непрактичным (но даже не таким уж и симпатичным), с очень небольшим количеством поверхностей и удивительным отсутствием розеток.
Более серьезная проблема заключалась в количестве недоступных или плохо реализованных удобств и услуг. После регистрации нас уведомили, что обслуживание в ресторане будет значительно ограничено из-за предварительного открытия. Бассейн не работал. Занятия йогой по выходным были недоступны, несмотря на рекламу. На территории отеля были видны коробки и таблички, свидетельствующие о том, что подготовка к сезону еще не завершена. Ни о чем из этого не было сообщено до нашего приезда.
Еда также разочаровала. Во время нашего пребывания не было вегетарианского ужина, что трудно понять в отеле, ориентированном на нью-йоркскую публику, приезжающую на выходные. Завтрак подавали медленно и он был настолько плохим, что его было почти невозможно есть.
Даже мелкие детали, касающиеся гостей, отражали недостаток внимания. Например, выбор зефира для сэндвичей был странно ограничен, его было мало, а зефир был настолько твердым, что его было трудно поджарить.
Что особенно расстроило, так это то, что многие из этих проблем казались совершенно предотвратимыми. Погода находится вне контроля отеля. Неспособность сообщить о недоступности услуг, открытие до полной готовности и завышенные цены за неполноценный сервис – это не то, что можно было бы предотвратить.
Весь отдых производил впечатление триумфа бренда над гостеприимством. Хотя с правильного ракурса и при значительном удалении объекта из кадра он хорошо смотрится на фотографиях, гораздо меньше его функциональных особенностей сохраняются.