Замок Белхерст и гостиница Vinifera Inn расположены прямо на берегу озера Сенека с прекрасным видом и прекрасным ландшафтом. Гостиница и замок просто потрясающие очарованием Старого Света. Номера просторные, но в них отсутствуют многие стандартные удобства, которые есть практически в каждом отеле. Большие двойные чуланы предлагали всего два или три ангара. Один халат (а не два) в моем шкафу не выглядел чистым. Излишне говорить, что он остался в шкафу. Телевизоры очень маленькие и ограниченные. В номерах есть камины (газовые), но мы не смогли ими воспользоваться, потому что отель решает, когда их включать. Во время моего пребывания температура была около 40 градусов, но ее не включили для использования. Самый тревожный вопрос связан с ведением домашнего хозяйства. Наше трехдневное пребывание началось хорошо. На второй день у нас осталась комната, в которой не было свежих полотенец, неубранной кровати, мусора и т. Д. Потребовались многочисленные разговоры со стойкой регистрации, чтобы просто раздобыть свежие полотенца, которые прибыли только после 19:00. Я мог бы продолжить, но достаточно сказать, что предоставленные услуги далеко не соответствуют тому, что можно было бы ожидать от гостиничного номера за 321 доллар в сутки.
Я понимаю, что кадровые вопросы вызывают беспокойство. Но руководство отеля не может просто игнорировать обеспечение стандартных процедур ведения домашнего хозяйства. Наши две комнаты были полностью проигнорированы. Не было предпринято никаких усилий, чтобы связаться с нами по поводу невозможности обслуживания наших номеров, и мы не получили никакой компенсации за наши неудобства.
Наконец, наши депозиты за 2 номера были зачислены только на один номер, что привело к неправильному выставлению счетов за оба номера. Мы уведомили стойку регистрации при регистрации. Полная путаница на стойке регистрации. Они отказались корректировать счет и сказали нам урегулировать его между нами. Нам пришлось привлечь менеджера, чтобы он санкционировал исправление (что было простой задачей). При оформлении заказа ошибка не была исправлена, и потребовалось еще 30 минут обсуждения, прежде чем она была окончательно исправлена.
В заключение отель рекламирует, что это курорт. Они взимают курортные цены. Но они не могут обеспечить курортный опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что кадровые вопросы вызывают беспокойство. Но руководство отеля не может просто игнорировать обеспечение стандартных процедур ведения домашнего хозяйства. Наши две комнаты были полностью проигнорированы. Не было предпринято никаких усилий, чтобы связаться с нами по поводу невозможности обслуживания наших номеров, и мы не получили никакой компенсации за наши неудобства.
Наконец, наши депозиты за 2 номера были зачислены только на один номер, что привело к неправильному выставлению счетов за оба номера. Мы уведомили стойку регистрации при регистрации. Полная путаница на стойке регистрации. Они отказались корректировать счет и сказали нам урегулировать его между нами. Нам пришлось привлечь менеджера, чтобы он санкционировал исправление (что было простой задачей). При оформлении заказа ошибка не была исправлена, и потребовалось еще 30 минут обсуждения, прежде чем она была окончательно исправлена.
В заключение отель рекламирует, что это курорт. Они взимают курортные цены. Но они не могут обеспечить курортный опыт.