Отзыв об отеле New York LaGuardia Airport Marriott 3*

Мне потребовалось несколько дней, чтобы сесть и написать этот отзыв, так как я хотела отбросить эмоции и изложить факты.
Прежде чем сказать что-либо ещё, хочу начать с того, что отель был замечательным. Регистрация прошла гладко и легко. Номер был чистым, и мы остались довольны всеми удобствами. Персонал на ресепшене был невероятно приветливым, отзывчивым и приятным. Они были просто фантастическими!
После регистрации в первую ночь мы решили выпить в баре отеля. Джентльмен, принимавший наш заказ, был приятным и принес нам напитки. Мы поговорили о том, зачем мы приехали в город, а затем перешли к разговору о еде и наших планах на ужин. Сразу оговорюсь, мы не из Нью-Йорка. Мы из Южной Каролины и приехали в город на университетский футбольный матч. Мы обсудили некоторые варианты еды, которые мы рассматривали, и бармен очень хотел, чтобы мы заказали еду из отеля — что я полностью понимаю. Мы упомянули пивной бар в Астории, который мы рассматривали. На что он рассмеялся, заявив, что знаком только с дорогими ресторанами и может рекомендовать только их. Мы объяснили, что это не то, что нам нужно в тот вечер. Его ответ: «Ну, тогда вам, наверное, стоит сходить в пивную». Его тон и поведение в этот момент были грубыми и унизительными. Он этого не говорил и не должен был говорить, но он обращался к нам так, будто мы были невежественными и ниже его по положению. Мы оставили это без внимания. Нам принесли счет, щедро оставили чаевые и ушли ужинать.
На следующий вечер, после футбольного матча и отдыха в Нью-Йорке, мы зашли в бар отеля выпить перед сном. Тот же бармен, что и накануне, снова работал. Он вспомнил наш заказ и принес нам напитки. Отличное начало! К сожалению, мы быстро поняли, каким было его отношение накануне — он заставлял нас чувствовать себя так, будто нам там не место. Я часто путешествую (раз в две недели), поэтому знаю, когда нужно отпустить ситуацию. То, что произошло дальше, — вот почему я пишу этот отзыв. Я попросила рюмку Fireball (да, я знаю — у меня не самый изысканный вкус, но мне нравится). Заметив, что бутылка стоит на полке, я попросила охладить рюмку.
Прилагаю фотографию того, что он мне подал — наполовину разбавленную рюмку. Учитывая его общее отношение и, судя по всему, мнение о нас, я могу только предположить, что он не посчитал меня достаточно умной, чтобы это заметить. Когда я указала на это, он снова заговорил со мной так, будто я ниже его по положению, самодовольно сказав: «Вы хотели охлажденный». Я согласилась, но повторила, что охлажденный — это не то же самое, что разбавленный рюмка. Он настаивал, что я получила то, что просила. Опять же, это был спор, не стоящий того, чтобы его вести, поэтому я замолчала и оставила это без внимания. Я не выпила рюмку, и мы попросили счет. Хотя я сказала, что заплачу, он любезно вычел рюмку из счета, но грубо заявил, что может перелить ее прямо из бутылки в мой стакан, если я захочу. В этот момент мы решили уйти.
Как я уже упоминал, я часто путешествую по всей стране. Значительная сумма денег, которую я плачу сети Bonvoy, обеспечила мне привилегированный статус. За все сотни ночей, проведенных в отелях по всей стране, со мной НИКОГДА не разговаривали и не смотрели на меня свысока, как здесь. Этот джентльмен был груб и просто ужасен. Такое поведение неприемлемо для человека, работающего в сфере обслуживания клиентов. Мне страшно подумать, как он обычно обращается с клиентами, проявляя явную нетерпимость к тем, кто отличается от него. Учитывая, что в Нью-Йорк приезжают гости со всего мира, это было бы крайне тревожно, если бы я руководил бизнесом, который буквально определяется качеством обслуживания клиентов.
Как я уже сказал, я часто останавливаюсь в ваших отелях и никогда не сталкивался ни с чем подобным, поэтому я почувствовал необходимость поделиться нашим неприятным опытом. Я надеюсь, что это послужит уроком, и мы обсудим это с ним, чтобы другие гости не столкнулись с тем же самым.