Отзыв об отеле Fairfield Inn by Marriott New York LaGuardia Airport/Flushing 2*

Этот отель, да и, возможно, Marriott в целом, причинили мне сильную травму. Мне нужно было безопасное место для ночлега моей дочери и двух её подруг после концерта в Квинсе. Служба бронирования Marriott провела исследование, чтобы выяснить, какие из их отелей принимают гостей в возрасте до 21 года, и конкретно указала мне на этот отель, расположенный примерно в 11 километрах от места проведения концерта. Они дали мне номер телефона, я позвонила и долго разговаривала с сотрудницей о том, можно ли оставить там мою дочь и её подруг, несмотря на то, что им всем по 20, а не по 21 году. Женщина заверила меня, что всё будет в порядке, если сначала забронировать номер, затем позвонить ей и подтвердить бронирование, затем назвать имя самой старшей из группы, и, наконец, у этой женщины должно быть удостоверение личности с фотографией. Она также попросила меня заполнить форму авторизации кредитной карты, чтобы убедиться, что я могу оплатить номер. Механизм авторизации в тот момент не работал, и мне пришлось дважды звонить в течение следующих двух недель, чтобы заполнить и отправить форму авторизации кредитной карты. Каждый раз, когда я перезванивала, я заново объясняла ситуацию, и меня всегда уверяли, что все будет хорошо (что моя дочь сможет заселиться, если самая старшая из группы, чье имя было указано в бронировании, принесет с собой удостоверение личности). Несколько недель спустя, в день мероприятия, моя дочь и ее подруги самостоятельно поехали на поезде в Манхэттен, а затем в Квинс, прибыли в отель, и женщина на ресепшене ОТКАЗАЛА ИМ, сказав трем девушкам, что у них действует «строгая политика 21+». Дрожа от этой новости, я позвонила на ресепшен, чтобы поговорить с женщиной, но она просто сказала мне то же самое, что меня дезинформировали другие люди, и что моя дочь и ее компания не смогут там остановиться из-за своего возраста. Она повесила трубку, когда я попросила (потребовала) поговорить с ее начальником, а когда я попыталась перезвонить, она не ответила. Я позвонила в службу бронирования/обслуживания клиентов Marriott, и женщина, с которой я там общалась, попыталась дозвониться до ресепшена, но сказала, что никто не ответит в течение 15 минут попыток дозвониться. В результате моя дочь и её подруги остались без крова после концерта. Я до сих пор испытываю травму из-за ситуации, в которую меня поставил Marriott, и я не понимаю, почему, но я чувствовала себя ужасно беспомощной, испуганной и ИСПОЛЬЗОВАННОЙ (неужели они просто наговорили мне всю эту ложь, чтобы получить моё бронирование? ), но при этом испытывала сильный страх и предательство — все самые ужасные чувства, которые может испытывать родитель. Я больше никогда не буду пользоваться услугами Marriott. У сотрудников службы бронирования НЕ БЫЛО НИКАКИХ ПРИЧИН ввести меня в заблуждение, кажется, они сделали это намеренно, чтобы подвергнуть моего ребёнка опасности. Я чувствую себя лично оскорбленной, потому что не понимаю, почему они вообще направили меня в этот отель и дали номер телефона ресепшена, а затем, чтобы сотрудники ресепшена проверили, что все будет в порядке, и записали имя самого старшего члена группы и форму авторизации кредитной карты, когда на самом деле все эти люди, отнимающие мое время, доверие и деньги, знали, что моя дочь все равно останется без крова холодной октябрьской ночью, во время своей первой самостоятельной поездки с друзьями в город. Это просто ужасно.