Отзыв об отеле Elmhurst Hotel 3*

Один из худших случаев в моей жизни, связанных с отелем. Ужасное и крайне разочаровывающее пребывание. Этот отель продемонстрировал крайне непрофессиональное и совершенно неуважительное отношение к своим гостям.
Я приехал с подтвержденным и оплаченным бронированием, но даже после 17:00 мой номер так и не был готов. Вместо того чтобы предложить решение или хотя бы извиниться, они попытались взять дополнительную плату просто за предоставление доступа в номер, что, по сути, означает потерю части уже оплаченного проживания.
Хуже всего было потом. Персонал начал выдвигать ложные обвинения, утверждая, что в моем номере было слишком много людей, что совершенно абсурдно. Когда я попросил их показать доказательства, они не смогли ничего представить, потому что обвинение явно не имело под собой оснований.
Вдобавок ко всему, поведение персонала явно носило предвзятый и гомофобный характер, что сделало пребывание еще более неприятным и тревожным. Вместо того чтобы относиться к гостям с уважением и профессионализмом, они предпочли оклеветать и запугать ложными заявлениями.
Между ложными обвинениями, попытками взимать дополнительную плату сверх оговоренной суммы и дискриминационным отношением, это был совершенно неприемлемый опыт.
Есть много отелей, которые действительно уважают своих гостей. Этот определенно не из их числа.
«Надеюсь, руководство проверит записи с камер видеонаблюдения и поведение персонала».
Все задокументировано, и если эта ситуация продолжится, я подумаю о том, чтобы официально сообщить об этом.
———————————————
Один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Ужасный и крайне разочаровывающий опыт. Этот отель продемонстрировал крайне непрофессиональное и совершенно неуважительное отношение к своим гостям.
Я приехал с подтвержденным и оплаченным бронированием, и даже после 17:00 мой номер не был готов. Вместо того чтобы предложить решение или извиниться, они попытались взять дополнительную плату за доступ в номер, что, по сути, означает потерю части уже оплаченного проживания.
Худшее было еще впереди. Персонал начал выдвигать ложные обвинения, утверждая, что в моем номере было слишком много людей — это совершенно абсурдно. Когда я попросила их показать доказательства, они ничего не смогли предоставить, потому что это было явно безосновательное обвинение.
Вдобавок ко всему, поведение персонала было явно предвзятым и гомофобным, что сделало ситуацию еще более неприятной и некомфортной. Вместо того чтобы относиться к гостям с уважением и профессионализмом, они предпочли опорочить меня и попытаться запугать ложными обвинениями.
Ложные обвинения, попытки взять с меня дополнительную плату и дискриминационное отношение — это совершенно неприемлемый опыт.
Есть много отелей, которые уважают своих гостей. Этот определенно не из их числа.
«Я ожидаю, что руководство просмотрит записи с камер видеонаблюдения и поведение персонала».
«Все задокументировано, и если эта ситуация продолжится, я рассмотрю возможность подачи официальной жалобы».