Сотрудники стойки регистрации делают все возможное, чтобы не создавать впечатление, будто они делают вам одолжение, и даже выполнение простых задач для них — большая проблема.
1. Когда я заселился в полдень, они подтвердили мой платиновый статус и предложили мне приветственный бонус. Затем они сказали, что мой номер еще не готов. Хорошо, ничего страшного. Я понимаю, что ранний заезд не гарантирован. Я спросил, обычно ли они присылают SMS-уведомления о готовности номера, и они ответили утвердительно. SMS-уведомлений я не получил.
2. У меня было два бронирования, которые я попросил объединить. Одно на две ночи, а второе на одну. Первое — номер категории «king premium», а второе — «queen-size». Учтите, что на сайте отеля цена номера «queen-size» на момент моего заселения была примерно такой же, как и на номер «king-size». Мне сказали, что они не могут объединить бронирование за два дня до начала второго бронирования, потому что ничего не отображалось по поводу повышения категории номера, а второе бронирование было на номер более низкого уровня. В итоге мне удалось остаться в том же номере после того, как я вернулся на следующий день. 3. Я попросила поздний выезд, который, как я знаю, возможен при наличии свободных номеров. Мне предложили 12:30. Я попросила более позднее время. Затем мне предложили 13:00. Наконец, я попросила 15:00, и мне сказали, что самое позднее время, которое они могут предоставить, — 14:00, потому что в противном случае им придется взять с меня плату за еще одну ночь. Я не против, если они скажут, какое время им удобно, но не было необходимости говорить, что в противном случае им придется взять с меня плату. Это было просто грубо и ненужно. Кроме того, большинство отелей спрашивают, какое время вы хотели бы выбрать, а затем говорят самое позднее, когда они могут предоставить номер. Это не соревнование.
4. При выезде меня не спросили, как прошло мое пребывание, и не спросили, как я хочу получить счет или нужно ли мне его проверить. Наконец, отель старый и нуждается в ремонте. Однако номера чистые.
5. После того, как я отправила вышеуказанный отзыв в IHG, менеджер на ресепшене связался со мной с общим ответом. Затем я обратилась к ним, потому что мне предложили скорректировать счет. Ответа не последовало. Рад, что они действительно улучшают ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Когда я заселился в полдень, они подтвердили мой платиновый статус и предложили мне приветственный бонус. Затем они сказали, что мой номер еще не готов. Хорошо, ничего страшного. Я понимаю, что ранний заезд не гарантирован. Я спросил, обычно ли они присылают SMS-уведомления о готовности номера, и они ответили утвердительно. SMS-уведомлений я не получил.
2. У меня было два бронирования, которые я попросил объединить. Одно на две ночи, а второе на одну. Первое — номер категории «king premium», а второе — «queen-size». Учтите, что на сайте отеля цена номера «queen-size» на момент моего заселения была примерно такой же, как и на номер «king-size». Мне сказали, что они не могут объединить бронирование за два дня до начала второго бронирования, потому что ничего не отображалось по поводу повышения категории номера, а второе бронирование было на номер более низкого уровня. В итоге мне удалось остаться в том же номере после того, как я вернулся на следующий день. 3. Я попросила поздний выезд, который, как я знаю, возможен при наличии свободных номеров. Мне предложили 12:30. Я попросила более позднее время. Затем мне предложили 13:00. Наконец, я попросила 15:00, и мне сказали, что самое позднее время, которое они могут предоставить, — 14:00, потому что в противном случае им придется взять с меня плату за еще одну ночь. Я не против, если они скажут, какое время им удобно, но не было необходимости говорить, что в противном случае им придется взять с меня плату. Это было просто грубо и ненужно. Кроме того, большинство отелей спрашивают, какое время вы хотели бы выбрать, а затем говорят самое позднее, когда они могут предоставить номер. Это не соревнование.
4. При выезде меня не спросили, как прошло мое пребывание, и не спросили, как я хочу получить счет или нужно ли мне его проверить. Наконец, отель старый и нуждается в ремонте. Однако номера чистые.
5. После того, как я отправила вышеуказанный отзыв в IHG, менеджер на ресепшене связался со мной с общим ответом. Затем я обратилась к ним, потому что мне предложили скорректировать счет. Ответа не последовало. Рад, что они действительно улучшают ситуацию.