Недавно я останавливался в отеле Hilton и должен сказать, что это был очень разочаровывающий опыт. Отопление в нашей комнате не работало, и только поздно вечером я осознал проблему. Когда я спустился спросить, что можно сделать, мне предложили два варианта: либо поменять номер, либо получить дополнительные одеяла. Одеяла? В отеле такого калибра, как Хилтон, это казалось совершенно неадекватным решением.
Я решил сменить комнату, но, к моему разочарованию, в новой комнате также работала неисправная система отопления. В комнате было холодно, 65°F, и я замерз всю ночь. Это было невероятно неудобно, и я не мог спать. На следующее утро я также заболел из-за этой проблемы.
Когда на следующее утро я выехал из отеля, другой агент на стойке регистрации упомянул, что они могли бы предоставить переносной обогреватель, но накануне вечером мне так и не предложили этот вариант. Почему это не было предложено изначально? Не имеет смысла, что отель такого уровня не может предложить такое простое решение, особенно когда проблема так явно влияла на мое пребывание.
Вдобавок ко всему, не было предпринято никаких попыток компенсировать неудобства или предложить какую-либо форму корректировки стоимости номера. Я заплатил полную цену за неудобный и нарушенный ночной сон.
Этот опыт был совершенно неприемлем, и я не могу рекомендовать этот отель никому. Отсутствие срочности со стороны руководства и его неспособность должным образом решить проблему ясно дают понять, что они не ориентированы на обеспечение качественного обслуживания гостей. Я обязательно буду искать другое место для своего будущего пребывания.
1/5 – Не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я решил сменить комнату, но, к моему разочарованию, в новой комнате также работала неисправная система отопления. В комнате было холодно, 65°F, и я замерз всю ночь. Это было невероятно неудобно, и я не мог спать. На следующее утро я также заболел из-за этой проблемы.
Когда на следующее утро я выехал из отеля, другой агент на стойке регистрации упомянул, что они могли бы предоставить переносной обогреватель, но накануне вечером мне так и не предложили этот вариант. Почему это не было предложено изначально? Не имеет смысла, что отель такого уровня не может предложить такое простое решение, особенно когда проблема так явно влияла на мое пребывание.
Вдобавок ко всему, не было предпринято никаких попыток компенсировать неудобства или предложить какую-либо форму корректировки стоимости номера. Я заплатил полную цену за неудобный и нарушенный ночной сон.
Этот опыт был совершенно неприемлем, и я не могу рекомендовать этот отель никому. Отсутствие срочности со стороны руководства и его неспособность должным образом решить проблему ясно дают понять, что они не ориентированы на обеспечение качественного обслуживания гостей. Я обязательно буду искать другое место для своего будущего пребывания.
1/5 – Не рекомендую.