Отзыв об отеле The Whitby Hotel 5*

Это, вероятно, наш четвертый раз пребывания в этом отеле. К сожалению, 4-й раз не является очарованием! Когда мы изначально приехали на машине, на улице перед отелем стояли столбы, и для того, чтобы мы могли остановиться и выгрузить сумки, эти столбы нужно было убрать. Несмотря на то, что мы сигналили, никто из отеля не вышел, чтобы помочь, поэтому моей жене пришлось самой убирать столбы. Полулюкс, который мы забронировали, был достаточно комфортным, однако проблемы, которые у нас были с отелем, были в основном с рестораном. У нас были завтраки и пособие на еду, так как мы бронировали через AMEX, а эти кредиты были для программы Fine Resorts and Hotels. Два дня подряд на завтрак нас разочаровывало обслуживание в сочетании с не полностью приготовленными блюдами. В первый день проблема была в блинах, которые не были полностью приготовлены. Когда нас отправили обратно, произошла непомерная задержка с получением нового заказа, и я закончил свой завтрак и в основном смотрел на пустые тарелки в течение 20-25 минут. Во время этой несколько затянувшейся задержки я попросил еще одну чашку кофе, и эта просьба была фактически забыта. Мы поговорили с менеджером ресторана, который щедро извинился. Думая, что это не может повториться, на следующее утро мы немного повторили представление. На этот раз это были в основном холодные гарниры из жареных помидоров и грибов портобелло — они должны быть горячими, с остальной частью еды. Опять же, необычайно невнимательное обслуживание. Снова поговорив с менеджером ресторана, я спросил его, почему они (1) автоматически добавляют 20% за обслуживание, даже когда обслуживание совсем не соответствует щедрым чаевым, и (2) имеют наглость исключать ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ чаевые из завтрака и еды, требуя, чтобы мы заплатили за чаевые при выезде. Он согласился предоставить нам кредит на эти расходы, однако, к нашему удивлению, такой кредит не был отражен в нашем счете при выезде. На третий день к нашему столику подошел менеджер отеля и сказал, что надеется на хорошее обслуживание в этот третий день, и извинился. Когда его спросили, может ли быть в счете какая-то уступка в знак доброй воли, он вручил нам свою визитку и, по сути, сказал: свяжитесь с ним, если/когда мы сможем вернуться в отель. Я сказал ему, что у нас может быть другое мнение о возвращении, если будет предоставлена ​​какая-то уступка, соизмеримая с плохим обслуживанием, но ничего не последовало. В категории других неприятностей плата за номер из мини-бара не засчитывается в счет кредита на еду и напитки в размере 100 долларов в день по программе AMEX Fine Resorts and Hotels. Я совершил ошибку, выпив напиток Celsius в первый день, что составило королевскую сумму в 10 долларов — и никакого кредита. Это безвкусная политика, особенно для номера, за который мы брали примерно 1000 долларов за ночь. Из положительного: отель и наш номер были хорошо обставлены, и еда была неплохой (за исключением блюд, указанных выше в завтраках). Вернемся ли мы, скорее всего, нет.