Я очень ждал своего пребывания здесь, пока не настал этот момент. Я не буду говорить обо всех отелях Marriott, но конкретно этот отель (Сохо/Манхэттен) полон персонала, который, похоже, не понимает ни профессионализма, ни коммуникации.
25 сентября – заселение (оплата за проживание была произведена до 28 числа). Когда мы вошли в номер, нас ждали лишь небольшие неприятности, ничего серьезного. Грязная кровать, мятые простыни, они были нестиранными.
А вот на второй день в мини-холодильнике обнаружили какие-то капсулы (похоже на наркотики). Представьте, что ребенок что-то принял? Неужели уборщики не проверили, пуст ли холодильник, или это просто не заметили?
Я расстроен, и моя девушка тоже, поэтому мы позвонили на ресепшн. Мужчина как бы отмахнулся от наших опасений (никаких вопросов не задал – возможно, такие вещи случаются часто), но заверил нас, что может вернуть деньги только за третью ночь. (Первая ночь – это наша плата за досрочный выезд, вторая – плата за ранний выезд). Я думала, что одного этого недостаточно, чтобы оценить риск для жизни моего ребенка, но смирилась и пошла дальше.
Теперь я действительно разочарована этой компанией/отелем.
Через неделю мне не вернули деньги, я позвонила, и теперь менеджер говорит, что парень, который нас выселял, новичок в команде и не знал, что бронирования через сторонние сервисы (мы бронировали через Expedia) не подлежат возврату. Может быть, стоит лучше обучить персонал, подумала я, но менеджер, с которым я разговаривала, Тайрон, говорит нам именно это, и в итоге мы заплатили за отель в Нью-Йорке, в котором даже не проживали. В этот момент я жалею, что не продала эту загадочную таблетку, чтобы компенсировать часть стоимости номера, потому что что?! Marriott, работайте лучше.
Я постоянно звонила и писала в службу поддержки, обещая, что мне перезвонят из отеля, и вот уже почти два месяца я до сих пор ничего не слышу от генерального менеджера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
25 сентября – заселение (оплата за проживание была произведена до 28 числа). Когда мы вошли в номер, нас ждали лишь небольшие неприятности, ничего серьезного. Грязная кровать, мятые простыни, они были нестиранными.
А вот на второй день в мини-холодильнике обнаружили какие-то капсулы (похоже на наркотики). Представьте, что ребенок что-то принял? Неужели уборщики не проверили, пуст ли холодильник, или это просто не заметили?
Я расстроен, и моя девушка тоже, поэтому мы позвонили на ресепшн. Мужчина как бы отмахнулся от наших опасений (никаких вопросов не задал – возможно, такие вещи случаются часто), но заверил нас, что может вернуть деньги только за третью ночь. (Первая ночь – это наша плата за досрочный выезд, вторая – плата за ранний выезд). Я думала, что одного этого недостаточно, чтобы оценить риск для жизни моего ребенка, но смирилась и пошла дальше.
Теперь я действительно разочарована этой компанией/отелем.
Через неделю мне не вернули деньги, я позвонила, и теперь менеджер говорит, что парень, который нас выселял, новичок в команде и не знал, что бронирования через сторонние сервисы (мы бронировали через Expedia) не подлежат возврату. Может быть, стоит лучше обучить персонал, подумала я, но менеджер, с которым я разговаривала, Тайрон, говорит нам именно это, и в итоге мы заплатили за отель в Нью-Йорке, в котором даже не проживали. В этот момент я жалею, что не продала эту загадочную таблетку, чтобы компенсировать часть стоимости номера, потому что что?! Marriott, работайте лучше.
Я постоянно звонила и писала в службу поддержки, обещая, что мне перезвонят из отеля, и вот уже почти два месяца я до сих пор ничего не слышу от генерального менеджера.