Отзыв об отеле Moxy Brooklyn Williamsburg 4*

Как участник программы Marriott Bonvoy Titanium Elite, я за эти годы останавливался во многих отелях Marriott, и, к сожалению, мой опыт в Moxy Williamsburg был одним из худших, с которыми я сталкивался.
Я забронировал два номера на три ночи и столкнулся с проблемами от начала до конца. Самая тревожная проблема возникла после выезда, когда я обнаружил списание 573, 76 долларов за курение с моей кредитной карты. Никто из моей компании не курил ни в одном из номеров за все время нашего пребывания. Мы готовились к концерту, отпаривали одежду, сушили волосы феном и пользовались духами, но никакого курения не было.
Когда я позвонил в отель, чтобы оспорить списание, сотрудник на ресепшене сказал мне, что этим может заняться только менеджер. Меня держали на линии 32 минуты, а затем мой звонок прервался. Последующие звонки остались без ответа. Отсутствие оперативности и профессионализма было невероятно раздражающим.
Сам номер тоже разочаровал. Несмотря на то, что термостат был установлен на 65 градусов, температура в номере так и не опустилась ниже 72 градусов. Я сообщил об этом на ресепшен, и в номер был отправлен техник по системам отопления, вентиляции и кондиционирования, но проблема так и не была решена. В течение всего пребывания в номере было некомфортно жарко.
Также были многочисленные недостатки в обслуживании и удобствах:
В номере, рассчитанном на четырех гостей, было всего два полотенца и две мочалки.
Была предоставлена ​​только одна подставка для багажа.
В ванной комнате практически не было места для личных вещей.
Персонал на ресепшене не обратил внимания на мой статус Titanium Elite и пренебрежительно отнесся к моей просьбе о позднем выезде.
Обслуживание клиентов на всей территории отеля постоянно оставляло желать лучшего.
Опыт в баре также был разочаровывающим. Когда я заказал «грязный мартини» с оливками с голубым сыром, бармен ответил: «Нью-йоркцы не едят этот грязный сыр». Независимо от того, была ли это шутка или нет, это прозвучало грубо и непрофессионально.
В целом, это пребывание значительно не соответствовало стандартам Marriott. Из-за сомнительной платы за курение, нерешенных проблем с техническим обслуживанием, плохого обслуживания клиентов и невнимательности к потребностям гостей я уехал с чувством недооцененности и разочарования. Я бы не рекомендовал этот отель и больше никогда здесь не остановлюсь.