Отзыв об отеле Kimpton Theta New York - Times Square by IHG 4*

Я останавливалась здесь уже несколько раз. Расположение ОТЛИЧНОЕ, номера достаточно просторные для Нью-Йорка и удобные. Ванные комнаты небольшие, но вполне пригодны для использования. Мне очень нравится диван в номерах с большой двуспальной кроватью. Мне снова повезло получить номер на более высоком этаже. Это был срочный перевод от IHG, так как я забронировала номер в новом Kimpton Ashbel, но он открылся значительно позже запланированной даты. Рада, что они смогли переселить меня в последний момент. Ноэ (надеюсь, я правильно написала его имя) зарегистрировал меня, и это был лучший опыт регистрации в этом отеле.
Винный час был фантастическим, как всегда. Завтрак не сказать чтобы очень впечатляющий, но вполне приемлемый. Теперь они перенесли открытую террасу наверх, увеличив количество мест для завтрака, что очень помогает.
Моя проблема, как и в каждой поездке в этот отель, заключается в невозможности соблюдать правила IHG, указанные на выданном купоне на завтрак. В купоне четко указано неограниченное количество безалкогольных напитков, а мой партнер предпочитает получать кофеин из колы, а не из кофе. Каждый раз, когда я останавливаюсь здесь, мне ничего не говорят, не приносят счет на завтрак, и тем не менее в счете всегда фигурирует кола. Да, в купоне указано, что они могут исключить специальные напитки, но нигде в США кола не должна считаться специальным напитком. В этот раз, как и в прошлый, сотрудник на ресепшене вел себя так, будто удаление этих платежей означало прямое изъятие денег из их собственного кошелька. Он был совершенно недружелюбен. К счастью, Ноэ работал и вмешался, чтобы решить проблему. Я не хочу ничего дополнительного бесплатно, я просто хочу, чтобы отель соблюдал правила. Поскольку в других отелях IHG в этом районе таких проблем нет, я обычно просто выбираю другой отель, так как есть несколько хороших вариантов. Как я уже сказал, это был срочный переезд от IHG.
За исключением вышеупомянутой проблемы и пары сотрудников на ресепшене, остальная часть отеля действительно прекрасна. На тренингах нас учили, что впечатление, которое производит служба приема и размещения, — это первое и последнее впечатление, которое остается у гостя, и именно оно запоминается надолго. Это действительно так. Я вернусь, когда у меня будет возможность остановиться именно в этом отеле, и обязательно обращусь к Ноэ, если мне что-нибудь понадобится от службы приема и размещения.