Отзыв об отеле Holiday Inn Express Brooklyn - Kings Hwy by IHG 2*

Я не мог оценить свое пребывание, потому что я не «остался». В июне 2022 года я забронировал проживание в этом месте на две ночи, чтобы присутствовать на свадьбе моего племянника. Прилетев в аэропорт Кеннеди из Атланты, штат Джорджия, в пятницу днем, 2 сентября 22 года, ездя на метро за метро, ​​затем на автобусе за автобусом и пройдя пару кварталов, я прибыл в отель около 8 часов вечера. К моему крайнему разочарованию, у входа в отель меня встречают оранжевые резиновые бочки и записка на входной двери, в которой говорится, что 01.09.22 отель закрыт. Я подзываю мужчину за «запертой» дверью и объясняю ему, что у меня забронировано место на две ночи. Затем он вызывает к запертой двери другого человека (менеджера? ), который повторяет то, что написано на табличке, что в отеле нет гостей и что уведомление об отмене было отправлено всем гостям 30 августа 2022 года. Я объяснил ему, что никогда не получил уведомление об отмене. На самом деле, 23 августа 2022 года с моей кредитной карты только что сняли средства за двухдневное пребывание в размере 440, 22 доллара США, как и было указано в электронном письме с подтверждением бронирования отеля. Мужчину, казалось, не тронули мои объяснения, он не объяснил, почему отель был закрыт, и не предложил найти для меня другое место для проживания. К счастью, мне удалось найти Airbnb примерно в 20 минутах ходьбы от отеля.
Поселившись на Airbnb, я провел час по телефону с IHG, а также со сторонней гостиничной компанией Agoda, объясняя свою разрушительную ситуацию. Ни одна из компаний не располагала никакой информацией о том, почему отель был закрыт, но заверила меня, что рассмотрит этот вопрос. Agoda позвонила менеджеру отеля и сказала, что «отель закрыт правительством».?
Агент Agoda извинился за причиненные неудобства и осуществил возврат средств на мою кредитную карту. Я благодарен, что мне вернули свои деньги, но меня искренне сбивает с толку отсутствие вежливости и профессиональных манер менеджера отеля по отношению к клиенту. В результате я оцениваю этот отель и/или его менеджера на одну звезду — только потому, что на большой жирный НОЛЬ нет возможности!