Отзыв об отеле Hilton Garden Inn New York Central Park South-Midtown West 3*

НЕ БРОНИРУЙТЕ ЭТО МЕСТО! Это мой худший опыт работы в отеле до сих пор. Мы с мужем забронировали номер люкс с террасой. Наша регистрация была назначена на 3 часа дня, мы появились в 2:30, и нам сказали, что наш номер будет готов к заселению в 3 часа дня. Мы вернулись в 3:10 вечера, чтобы зарегистрироваться, нам сказали, что мы не можем зарегистрироваться, потому что они убирали наш номер. Затем мы спросили, можем ли мы получить пропуск на парковку нашей машины, они сказали, что нам нужно подождать, пока у них не будет номера. Мы кружили еще час в 4 часа дня, мы позвонили, чтобы узнать, готов ли наш номер, нам сказали, что его убирают. Поэтому мы снова попросили припарковать нашу машину, они сказали, что дадут нам документы, чтобы мы могли припарковаться. Затем мы позвонили в 5:30 вечера, чтобы зарегистрироваться, и нам сказали, что наш номер все еще не готов. Мы позвонили booking. Com чтобы отменить, и нам сказали, что с нас будет взиматься плата за отмену в размере 266 долларов США, если отель не откажется от нее. Поэтому я вернулся в отель и сказал сотруднику, что мы отменили бронирование, потому что не могли попасть в наш номер в течение последних 3 часов. Затем подошла менеджер и заявила, что понятия не имеет, что происходит. Затем сотрудник сказал ей, что я был клиентом, о котором она ей рассказывала, и который пытался зарегистрироваться в течение 3 часов. Я сказал менеджеру, что это полностью разрушило наши планы, поэтому мы отменили, и я попросил ее написать по электронной почте booking. Com отказаться от платы за отмену бронирования, потому что мы не смогли зарегистрироваться. Менеджер сказал мне, что она сделает это прямо сейчас. Прошло два дня, а менеджер так и не ответил на электронное письмо. Я пытался дозвониться, но никто не отвечает. Я никогда не получал такого ужасного обслуживания, особенно от отеля Hilton.