Я редко оставляю негативные отзывы об отелях, но этот опыт меня разочаровал. Проблема заключалась не просто в том, что душевая лейка была сломана; дело было в том, как ситуация разрешилась после этого.
После заселения в номер я обнаружил, что душевая лейка сломана и отваливается при прикосновении. Я связался с ресепшеном, и пришли специалисты по ремонту. Мне сказали, что она готова к использованию.
Когда я попытался принять душ, я дотронулся до душевой лейки и испачкал руку суперклеем от ремонта. Клей было трудно удалить. Я снова связался с ресепшеном и попросил поговорить с дежурным менеджером. Вместо этого мне сказали спуститься вниз, чтобы поговорить с ответственным лицом. Я показал ему клей на руке, но, кроме извинений, никакой существенной помощи оказано не было.
Затем я связался со службой поддержки клиентов IHG, потому что почувствовал, что больше не могу рассчитывать на отель в решении этой ситуации. Пока я разговаривал по телефону, IHG связался с отелем, и мне сказали, что кто-то придет, чтобы помочь удалить клей с моей руки и либо должным образом отремонтировать душевую лейку, либо переселить меня в другой номер. В ту ночь никто не пришел. В результате я не смог принять душ вечером.
На следующее утро, около 8:30, отель наконец-то прислал ремонтную бригаду. Сотрудник, пришедший утром, был профессионален и должным образом починил душ.
Позже в тот же день мне позвонил менеджер стойки регистрации и вкратце описал ситуацию как сломанный душ, который уже был починен. Мне предложили компенсацию в размере 50 долларов. Я изложил свои претензии отелю в письменной форме и специально попросил переслать мое письмо генеральному менеджеру. К сожалению, я так и не получил ответа от руководства отеля, даже после примерно месяца ожидания.
В конце концов, я снова связался с IHG. Дело было передано на рассмотрение старшим менеджерам по работе с клиентами в отделе по работе с гостями IHG. В итоге IHG предоставил мне 20 000 баллов IHG One Rewards, а также я получил возмещение в размере 50 долларов через Expedia.
Я благодарен IHG за то, что они в конечном итоге рассмотрели этот вопрос и предложили решение. Однако компенсация не меняет моего впечатления от самого отеля.
В любом отеле могут произойти поломки. Важно то, как отель реагирует на подобные проблемы. В данном случае было несколько возможностей исправить ситуацию, но, к сожалению, большинство из них были упущены.
Надеюсь, руководство отеля отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит как процедуры технического обслуживания, так и качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После заселения в номер я обнаружил, что душевая лейка сломана и отваливается при прикосновении. Я связался с ресепшеном, и пришли специалисты по ремонту. Мне сказали, что она готова к использованию.
Когда я попытался принять душ, я дотронулся до душевой лейки и испачкал руку суперклеем от ремонта. Клей было трудно удалить. Я снова связался с ресепшеном и попросил поговорить с дежурным менеджером. Вместо этого мне сказали спуститься вниз, чтобы поговорить с ответственным лицом. Я показал ему клей на руке, но, кроме извинений, никакой существенной помощи оказано не было.
Затем я связался со службой поддержки клиентов IHG, потому что почувствовал, что больше не могу рассчитывать на отель в решении этой ситуации. Пока я разговаривал по телефону, IHG связался с отелем, и мне сказали, что кто-то придет, чтобы помочь удалить клей с моей руки и либо должным образом отремонтировать душевую лейку, либо переселить меня в другой номер. В ту ночь никто не пришел. В результате я не смог принять душ вечером.
На следующее утро, около 8:30, отель наконец-то прислал ремонтную бригаду. Сотрудник, пришедший утром, был профессионален и должным образом починил душ.
Позже в тот же день мне позвонил менеджер стойки регистрации и вкратце описал ситуацию как сломанный душ, который уже был починен. Мне предложили компенсацию в размере 50 долларов. Я изложил свои претензии отелю в письменной форме и специально попросил переслать мое письмо генеральному менеджеру. К сожалению, я так и не получил ответа от руководства отеля, даже после примерно месяца ожидания.
В конце концов, я снова связался с IHG. Дело было передано на рассмотрение старшим менеджерам по работе с клиентами в отделе по работе с гостями IHG. В итоге IHG предоставил мне 20 000 баллов IHG One Rewards, а также я получил возмещение в размере 50 долларов через Expedia.
Я благодарен IHG за то, что они в конечном итоге рассмотрели этот вопрос и предложили решение. Однако компенсация не меняет моего впечатления от самого отеля.
В любом отеле могут произойти поломки. Важно то, как отель реагирует на подобные проблемы. В данном случае было несколько возможностей исправить ситуацию, но, к сожалению, большинство из них были упущены.
Надеюсь, руководство отеля отнесется к этому отзыву серьезно и улучшит как процедуры технического обслуживания, так и качество обслуживания гостей.