Позорный опыт, отель, которого следует избегать любой ценой.
Мы останавливались в этом отеле на пять ночей во время нашей поездки в Нью-Йорк, и то, что должно было стать приятным пребыванием, превратилось в незабываемое событие.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами: маленькие номера, крайне скудный завтрак, крайне медленные лифты и в целом обслуживание намного ниже ожиданий. Но самая серьезная и неприемлемая проблема возникла в последний вечер, перед нашим отъездом.
Вернувшись в номер, мы заметили, что пропали некоторые малоценные вещи: сумка и кружка, купленные накануне, но сначала мы подумали, что это ошибка персонала по уборке, возможно, принявшего вещи за мусор.
Однако вскоре, при более тщательном осмотре, мы обнаружили нечто гораздо более серьезное: из моего кошелька, который был закрыт и лежал в кармане рюкзака, пропали 500 долларов наличными. Кроме того, у моего друга украли AirPods.
Мы проверили местонахождение AirPods и обнаружили, что они находятся в доме за пределами Нью-Йорка, что убедило нас в том, что вещи были украдены из нашего номера.
Обнаружение произошло около часа ночи, когда мы собирали вещи перед выездом на следующий день. Мы немедленно спустились на ресепшн, чтобы попросить о помощи и узнать, как действовать дальше, а также связаться с полицией. Ответ, который мы получили, был невероятным: нам сказали, что они не могут им позвонить, а поскольку мы использовали итальянский номер и оказались в чужом городе посреди ночи, нам пришлось покинуть отель и найти открытое место, чтобы позвонить в полицию.
Было составлено заявление и начато расследование, но самое абсурдное то, что спустя несколько недель после моего возвращения я не получил никаких новостей, никакого решения, никакой компенсации или конкретной помощи от отеля.
Подобный инцидент должен рассматриваться любым отелем как крайне серьезный. Вместо этого, действия в этой ситуации были разочаровывающими, оставив нас без поддержки именно тогда, когда она нам была больше всего нужна, и, повторяю, без возврата денег.
Сказать, что это позор, — значит ничего не сказать. Отель должен гарантировать безопасность и помощь своим гостям, но в этом случае мы получили прямо противоположное. После такого опыта я могу лишь посоветовать воздержаться от бронирования этого объекта: тщательно все обдумайте, прежде чем бронировать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в этом отеле на пять ночей во время нашей поездки в Нью-Йорк, и то, что должно было стать приятным пребыванием, превратилось в незабываемое событие.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами: маленькие номера, крайне скудный завтрак, крайне медленные лифты и в целом обслуживание намного ниже ожиданий. Но самая серьезная и неприемлемая проблема возникла в последний вечер, перед нашим отъездом.
Вернувшись в номер, мы заметили, что пропали некоторые малоценные вещи: сумка и кружка, купленные накануне, но сначала мы подумали, что это ошибка персонала по уборке, возможно, принявшего вещи за мусор.
Однако вскоре, при более тщательном осмотре, мы обнаружили нечто гораздо более серьезное: из моего кошелька, который был закрыт и лежал в кармане рюкзака, пропали 500 долларов наличными. Кроме того, у моего друга украли AirPods.
Мы проверили местонахождение AirPods и обнаружили, что они находятся в доме за пределами Нью-Йорка, что убедило нас в том, что вещи были украдены из нашего номера.
Обнаружение произошло около часа ночи, когда мы собирали вещи перед выездом на следующий день. Мы немедленно спустились на ресепшн, чтобы попросить о помощи и узнать, как действовать дальше, а также связаться с полицией. Ответ, который мы получили, был невероятным: нам сказали, что они не могут им позвонить, а поскольку мы использовали итальянский номер и оказались в чужом городе посреди ночи, нам пришлось покинуть отель и найти открытое место, чтобы позвонить в полицию.
Было составлено заявление и начато расследование, но самое абсурдное то, что спустя несколько недель после моего возвращения я не получил никаких новостей, никакого решения, никакой компенсации или конкретной помощи от отеля.
Подобный инцидент должен рассматриваться любым отелем как крайне серьезный. Вместо этого, действия в этой ситуации были разочаровывающими, оставив нас без поддержки именно тогда, когда она нам была больше всего нужна, и, повторяю, без возврата денег.
Сказать, что это позор, — значит ничего не сказать. Отель должен гарантировать безопасность и помощь своим гостям, но в этом случае мы получили прямо противоположное. После такого опыта я могу лишь посоветовать воздержаться от бронирования этого объекта: тщательно все обдумайте, прежде чем бронировать.