Отзыв об отеле Doubletree By Hilton New York Times Square West 4*

Мы с моим лучшим другом забронировали номера в этом отеле. Тем не менее, она забронировала столик через Booking. Com и случайно отменил бронирование отеля и Booking. Com бронирование было оформлено как невозвращаемое. Мы связались Booking. Com много раз, и они заявили, что Хилтон должен решить, будут ли они по-прежнему размещать бронирование. Мы много раз звонили в службу бронирования отелей и не можем поверить в то, что я получил. Перво-наперво, поскольку я сам работал в сфере обслуживания клиентов, я полностью осознаю давление и требования клиентов. Тем не менее, я подхожу к обслуживанию клиентов с уважением и терпением, поскольку знаю, что именно так с ними следует обращаться, но я не получал такого же обращения. На меня накричали и сказали, что перед ними клиенты, которым нужна помощь, имейте в виду, что в то время я был клиентом с “активным” бронированием. Я пытался убедиться, что бронирование оставалось активным с тех пор, как Booking. Com это мне не помогало. Я перезванивал много раз в надежде получить помощь, но получал такое же неприятное отношение и бросал трубку прямо мне в лицо. Я в курсе событий. Индустрия путешествий восстанавливается после рецессии, и требования к ней высоки. Тем не менее, я по-прежнему ожидаю определенного уровня уважения и доброты, когда имею дело с обслуживанием клиентов. Мне нужно, чтобы ваше руководство знало, что с вашими клиентами обращаются “небрежно”. Мы много путешествуем и с удовольствием пользуемся отелями Hilton и партнеров, было бы обидно потерять бизнес из-за нежелания вашего персонала помогать нуждающимся клиентам. Я надеюсь получить ответ от кого-то, кто способен справиться с моей проблемой и обеспечить ее решение, а также знает, как любезно обращаться с клиентами. Спасибо.