Мы останавливались в отеле Gansevoort на четыре ночи во время новогодних праздников. Начну с плюсов: отличное расположение; дружелюбный персонал; в отеле приятно пахнет и царит модная атмосфера; просторные номера. Теперь о минусах: на второй день, вернувшись с прогулки, мы обнаружили, что горничная убрала номер, но вместо полотенца принесла только одно. Персонал убирал номер в нескольких дверях от нас, поэтому я стояла в дверном проеме нашего номера, пока не увидела, как появился горничная. Я попросила у нее еще полотенца и ждала у своей двери в коридоре, пока она их не принесла. Затем я пошла лечь, пока мой муж пошел в ванную. Важно отметить, что в ванных комнатах установлены двери в стиле амбарных ворот, которые не запираются. Через несколько минут я услышала щелчки, услышала, как открылась дверь ванной, услышала крик моего мужа, услышала женский голос, сказавший «извините, извините, извините», а затем услышала, как закрылась наша дверь. Я побежала в ванную, чтобы спросить, что случилось, и мой муж, все еще сидя на унитазе, сказал, что вошла горничная. Никто не стучал, никто не представился. Затем он сказал, что они забыли положить коврик в ванную. Я снова вышла в коридор и встретила горничную, которая принесла коврик. Я снова пошла отдыхать, и через несколько минут услышала еще несколько щелчков (теперь я знаю, что это звук открывающейся двери). Я крикнула: «Нет, уходите! » и услышала, как мужчина, который мне помог, сказал: «Ой, извините, извините! ». Это уже второй раз за 10 минут, когда горничная вошла без стука и без представления, и этот мужчина ЗНАЛ, что мы в номере, потому что я дважды с ним разговаривала. В этот момент я подошла к стойке регистрации, рассказала сотруднику о случившемся и оставила свое имя, номер телефона и номер комнаты, чтобы мне позвонил менеджер. Никто так и не позвонил.
На следующий день мы вернулись в номер и увидели, что горничная его убрала. Я пошла сделать себе напиток и поняла, что они забрали все стаканы и ничего не оставили. На этот раз я сразу подошла к стойке регистрации и попросила позвать менеджера. Я объяснила ей ситуацию, но она, казалось, была очень занята. Я оставила ей свои контактные данные и сказала, что могу перезвонить, но нам нужны стаканы в номере. Примерно через 10 минут в наш номер пришел сотрудник с бутылками воды, а не со стаканами. Через некоторое время позвонила менеджер. Она сказала, что они хотели бы предложить нам компенсацию за возникшие проблемы, но поскольку мы внесли предоплату, все, что она может сделать, это предложить компенсацию за еду и напитки. Мы согласились и спросили, можем ли мы использовать ее для обслуживания номеров, на что она ответила утвердительно. На следующее утро мы заказали обслуживание в номер. Заказ привезли с пустыми солонкой и перечницей. Примерно через час после доставки, когда мы принимали душ и собирались, раздался стук в дверь. Сотрудник службы обслуживания номеров сказал, что ему нужно забрать тарелки. Мы были без одежды, и мой муж еще не закончил, но мы уже были так раздражены, что накинули одежду и позволили ему забрать поднос.
В день нашего отъезда нас разбудил стук в дверь в 8:15 утра. Это была горничная, которая сказала, что им нужно убрать наш номер. Я резко ответила, что мы ещё не готовы к выезду, и попросила их уйти. Мы выехали примерно за час до назначенного времени и оставили багаж. Во время бранча я получила счёт из отеля — никаких скидок на еду и напитки не было начислено. Когда мы вернулись, они это исправили.
Кроме того, телефон в нашем номере был сломан и работал только по громкой связи, мы не могли дозвониться до сотрудников службы доставки еды в номер, а в какой-то момент сломался лифт, который постоянно вез нас на антресольный этаж, который был очень грязным и завален коробками и вещами.
Мы останавливались в роскошных отелях по всему миру. Это был, безусловно, самый негативный случай взаимодействия с персоналом отеля. Мы простые и непритязательные гости, но уровень обслуживания в Gansevoort серьёзно хромает. Если вы хотите безупречного, роскошного отдыха, я настоятельно рекомендую забронировать номер в другом месте. Одно только расположение не стоит этих хлопот. Очень разочарована.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день мы вернулись в номер и увидели, что горничная его убрала. Я пошла сделать себе напиток и поняла, что они забрали все стаканы и ничего не оставили. На этот раз я сразу подошла к стойке регистрации и попросила позвать менеджера. Я объяснила ей ситуацию, но она, казалось, была очень занята. Я оставила ей свои контактные данные и сказала, что могу перезвонить, но нам нужны стаканы в номере. Примерно через 10 минут в наш номер пришел сотрудник с бутылками воды, а не со стаканами. Через некоторое время позвонила менеджер. Она сказала, что они хотели бы предложить нам компенсацию за возникшие проблемы, но поскольку мы внесли предоплату, все, что она может сделать, это предложить компенсацию за еду и напитки. Мы согласились и спросили, можем ли мы использовать ее для обслуживания номеров, на что она ответила утвердительно. На следующее утро мы заказали обслуживание в номер. Заказ привезли с пустыми солонкой и перечницей. Примерно через час после доставки, когда мы принимали душ и собирались, раздался стук в дверь. Сотрудник службы обслуживания номеров сказал, что ему нужно забрать тарелки. Мы были без одежды, и мой муж еще не закончил, но мы уже были так раздражены, что накинули одежду и позволили ему забрать поднос.
В день нашего отъезда нас разбудил стук в дверь в 8:15 утра. Это была горничная, которая сказала, что им нужно убрать наш номер. Я резко ответила, что мы ещё не готовы к выезду, и попросила их уйти. Мы выехали примерно за час до назначенного времени и оставили багаж. Во время бранча я получила счёт из отеля — никаких скидок на еду и напитки не было начислено. Когда мы вернулись, они это исправили.
Кроме того, телефон в нашем номере был сломан и работал только по громкой связи, мы не могли дозвониться до сотрудников службы доставки еды в номер, а в какой-то момент сломался лифт, который постоянно вез нас на антресольный этаж, который был очень грязным и завален коробками и вещами.
Мы останавливались в роскошных отелях по всему миру. Это был, безусловно, самый негативный случай взаимодействия с персоналом отеля. Мы простые и непритязательные гости, но уровень обслуживания в Gansevoort серьёзно хромает. Если вы хотите безупречного, роскошного отдыха, я настоятельно рекомендую забронировать номер в другом месте. Одно только расположение не стоит этих хлопот. Очень разочарована.