Отзыв об отеле Grayson Hotel 4*

Мы с мужем останавливались в этом отеле на выходные в честь Дня святого Валентина с нашим годовалым ребенком и собакой. К сожалению, наше пребывание было омрачено плохой коммуникацией и дезинформацией со стороны персонала.
Перед заселением я позвонила в отель, чтобы подтвердить наличие манежа для нашего ребенка. На ресепшене меня заверили, что его предоставят по прибытии. Во время того же звонка мне сообщили, что из-за строительных работ зона погрузки/разгрузки недоступна, и нам нужно будет припарковаться на прилегающей многоуровневой парковке, расположенной в одном-двух кварталах от отеля. Учитывая неудобства с парковкой и заверения в том, что отель предоставит манеж, я решила не брать свой.
При заселении я снова попросила манеж, и мне сказали, что его доставят в номер. После почти часа ожидания, так и не получив его, я спустилась на ресепшен, и мне сказали, что будет сделан «срочный заказ». Затем мы отправились на ужин в забронированный ресторан.
Когда мы вернулись после 20:00, манежа в номере всё ещё не было. После повторного запроса нам сообщили, что горничные только что уведомили ресепшен о том, что манежей нет в наличии и что они отсутствуют на складе с пятницы — за день до нашего приезда. Когда я спросила, почему нас заверили, что манеж будет в наличии, сотрудники ресепшена объяснили дезинформацию действиями горничных и упомянули, что они пытались позвонить в наш номер, пока нас не было. Мне также сказали, что я могу купить манеж в аптеке CVS неподалеку.
Мы были крайне разочарованы отсутствием координации и ответственности. Если бы нас должным образом проинформировали заранее, мы бы привезли свой собственный манеж. В результате наш ребенок плохо спал, и мы выехали на следующий день.
Учитывая этот опыт, мы не рекомендуем этот отель.